Norwegian Customer Service Advisor - Power Tools

Vi har en ny mulighet for en kundeservicerådgiver til å bli med i vårt vellykkede team i Helsingborg, Sverige. Om du kan yte førsteklasses service og har gode kommunikasjonsferdigheter, tilbyr vi deg trening og støtte for å lykkes i din rolle hos oss. Vi arbeider mye med utvikling av våre medarbeidere og støtter deg i å utvikles i vår organisation.

• Flytende norsk og gjerne et annet nordisk språk.
• Gode engelsk kunnskaper.
• Erfaring med elektriske verktøy.
• Erfaring med MS Office.
• Erfaring med SAP eller andre CRM-systemer er en meriterende, men ikke et krav.
• Problemløsende holdning og kundeorientert.
• Interesert av elektriske verktøy.

For å hjelpe deg å gå in i denne rollen vil det være ca 4-5 uker opplæring fra Convergys samt en representanter fra klienten. Som Customer Service Advisor kommer du å jobbe som første kontaktperson på vegner av verdens ledende levrandøer av elektriske verktøy via telefon, e-post, chat samt sosiale medier.

• Svar på henvendelser via telefon, e-post, chat og sosiale medier fra sluttbrukere, kunder og internt personale.
• Assistere kunder med pris-, leverings- og fakturainformasjon.
• Behandler ordrer daglig.
• Bestille reperasjonerreparasjoner.
• Behandle klager, retuer av varer samt kreditteringer.
• Opplyse kunder om kampanjer, Information samt applikasjoner.
• Svar og følg opp på forespørsler fra kunder.
• Håndtere og løse transport utfordringer.
• Sikkerstille høy kvalitet og kundetilfredshet.
• Andre oppgaver kan tildeles.

Convergys är ett globalt företag med över 125 000 anställda som arbetar på mer än 150 platser i 31 länder runt om i världen. Våra kunder är många av de mest kända varumärkena i världen, och vår framgång är tack vare vår personal som hanterar miljarder kundinteraktioner varje år. Vi satsar på positiva, motiverade individer i vårt team - människor som är angelägna om att lära sig vår verksamhet, växa i sina karriärer och avancera inom vårt företag.