Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng (VietjetAir)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

• Theo dõi dashboard realtime, lưu lượng dịch vụ và điều phối nhân sự phù hợp.
• Thực hiện các nghiệp vụ như đổi giờ bay, điều chỉnh vé và xử lý các tác vụ phát sinh.
• Phân công nhân sự xử lý missed call, backlog ticket, email và các công việc chuyên biệt.
• Thực hiện QA, theo dõi chất lượng và đề xuất cải thiện hoạt động Contact Center.
• Hỗ trợ đào tạo nhân sự mới theo phân công.
• Báo cáo các vấn đề phát sinh trong ca như lỗi hệ thống, dịch vụ, mã khuyến mãi,...

YÊU CẦU:

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
• Có từ 6 tháng – 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
• Giao tiếp tiếng Anh tốt.
• Tư duy nhạy bén, chủ động, có khả năng làm việc độc lập.
• Sẵn sàng làm việc theo ca xoay.

PHÚC LỢI:

• Thu nhập: 13 – 15 triệu đồng/tháng.
• Đầy đủ BHXH, công đoàn và các chế độ theo quy định.
• Tham gia team building, du lịch, Year End Party, thưởng Tết và các chương trình nội bộ.
• Có lộ trình phát triển và xét thăng tiến định kỳ.
• Được đào tạo kỹ năng Leadership và chuyên môn phục vụ định hướng nghề nghiệp.

THỜI GIAN LÀM VIỆC:

• Làm việc 8 giờ/ngày, gồm 1 giờ nghỉ giữa ca.
• Nghỉ 1 ngày bất kỳ/tuần.

ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:

• 8A Huỳnh Lan Khanh, Phường 2, Quận Bảy Hiền, TP.HCM

Skills: Problem Solving, Communication Skills, Customer Service