Customer Service Voice

Company team staffincSemarang, Jawa Tengahglintspublished 10/09/2026

This job is no longer listed

The source has removed this listing — applying via the original link is no longer possible.

27 more positions at Company team staffinc →

Staffinc Group sedang membuka lowongan untuk posisi Customer Service Voice di Staffinc Group.

📍 Lokasi: Kota Semarang 💼 Tipe Pekerjaan: Kontrak 💰 Gaji: Rp 3.700.000 - Rp 3.701.709 🎁 Benefit: BPJS TK, BPJS Kesehatan, Tunjangan Hari Raya

Deskripsi Pekerjaan

Mengelola interaksi pelanggan (Inquiry, Request, Complaints) melalui saluran suara (voice channel) sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang berlaku. Memberikan solusi yang tepat bagi pelanggan dalam kurun waktu SLA yang telah disepakati. Melakukan eskalasi kasus secara tepat kepada pihak terkait sesuai dengan alur penanganan yang ditetapkan. Menyusun dokumentasi tiketing yang akurat berdasarkan SOP atau Instruksi Kerja (WI). Menjalin komunikasi yang efektif dan benar kepada pelanggan, tim internal, maupun para pemangku kepentingan (stakeholders). Menjaga kepatuhan penuh terhadap SOP, Instruksi Kerja, serta kebijakan perusahaan terbaru. Berperan aktif dalam berbagai kegiatan tim sesuai dengan ketersediaan waktu dan jadwal.

Persyaratan Pekerjaan

Pendidikan minimal D3/S1 (semua jurusan). Usia maksimal 27 tahun. Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Call Center. Terbiasa menangani interaksi pelanggan (Inquiry, Request, Complaints) melalui telepon. Memahami SOP, Instruksi Kerja (WI), dan standar layanan pelanggan. Menguasai Microsoft Office atau Google Docs (PowerPoint, Excel, Word). Mahir mengoperasikan Salesforce atau sistem CRM sejenis. Memiliki kemampuan bahasa Inggris yang baik. Bersedia bekerja dengan sistem shifting.