Service Desk Engineer - Second Line

• Ondersteuning bieden bij complexere incidenten

Problemen die niet door de 1ste lijn opgelost kunnen worden, zoals hardnekkige software- of hardwareproblemen, netwerkproblemen, of server-gerelateerde issues.

• Probleemanalyse en troubleshooting

Diepgaand onderzoek doen naar de oorzaak van een probleem en passende oplossingen implementeren.

• Onderhouden van contact met gebruikers

Vaak telefonisch, via e-mail of ticketsystemen. Je geeft statusupdates en legt technische informatie duidelijk uit.

• Samenwerken met andere IT-teams

Denk aan Infrastructure Engineers voor verdere escalatie.

• Beheren van ticketsysteem

Incidenten registreren, opvolgen en documenteren.

• Ondersteunen van standaard IT-processen

Zoals gebruikersbeheer, software-installaties, rechtenbeheer, en het uitrollen van updates.

• Onderhoud en monitoring van systemen

Je houdt systemen in de gaten om storingen te voorkomen en je voert soms gepland onderhoud uit.

Opleiding kan gelijk gesteld worden aan de jaren beroepservaring