Customer Service

Jobdesk Customer Service (CS) Cho-Cweet Terdiri dari 8 Pekerjaan Utama Setiap Hari

1. Chatting ✓

• Membalas semua chat masuk secepat mungkin.
• Memberikan informasi produk, harga, layanan, dan membantu customer memilih produk yang sesuai.
• Bahasa ramah, sopan, dan solutif.

1. Follow Up ✓

• Menindaklanjuti customer yang sudah chat tapi belum checkout.
• Melakukan follow-up dengan sopan: tanya kendala, bantu pilihkan produk, atau tawarkan promo.
• Tujuan: membantu customer mengambil keputusan dan meningkatkan penjualan.

1. Arrival ✓

• Mengecek pesanan yang sudah diterima customer.
• Chat H+1 setelah paket sampai: tanya apakah produk aman, apakah sesuai, dan minta feedback.
• Jika ada kendala, segera bantu proses solusi.

1. Update Status (setiap jam 2 siang)

• Melakukan update status internal seperti:

berapa chat masuk berapa chat selesai berapa order yang masuk kendala customer Dilaporkan untuk memantau progress harian CS.

1. Broadcast ✓

• Mengirim pesan broadcast promosi, produk baru, atau informasi penting ke customer yang sudah pernah order.
• Menjaga hubungan baik dan meningkatkan repeat order.

1. Komen Status ✓ (lone reply)

• Membalas komentar di Instagram, status WhatsApp, TikTok, dan platform lain.
• Tujuannya untuk meningkatkan engagement dan membangun kedekatan dengan audience.

1. Report (setiap jam 2 siang)

Mengirim laporan harian kepada atasan berisi: jumlah chat follow-up order masuk komplain broadcast hal penting lainnya

1. Belajar ✓

• Mempelajari produk baru, promo, SOP, cara chat lebih baik, dan skill baru untuk jadi CS yang lebih profesional.
• Menambah kemampuan agar pelayanan tetap maksimal.

Skills: Help Desk, Problem Solving, Call Center, Customer Service, Outbound Call, Communication Skills, Customer Support, Customer Relationship Management