Agent Standard (H/F)

RESPONSABILITÉS :

Activités générales :

• Accueil téléphonique des personnes (patients, usagers, familles, etc.)
• Information et conseil à des tiers (agents, patients, familles, etc.) dans son domaine d'activité
• Recueil / collecte de données ou informations spécifiques à son domaine d'activité
• Orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature et Mise en relation et suivi fonctionnel de la prise en charge de l'appel (poste occupé, interlocuteur absent...)
• Donner des informations sur l'offre de l'hôpital (services, missions, organisation)

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Activités spécifiques :

• Identifier / analyser des situations d'urgence et définir des actions
• Bien connaitre les règles et procédures d'urgences (plan blanc, cellule de crise, ...)
• Transmettre aux ADG des informations sur les dossiers d'actualité ou les évènements pouvant générer un grand flux d'appels.
• Appliquer les consignes et les procédures dans le respect de la réglementation
• Aux heures de fermeture du service régulation des transports sanitaire : relancer les demandes de transport bloquées via l'outil PTAH

PROFIL RECHERCHÉ :

7h30 posté

Horaire variable 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 Différents cycles de travail sur base de roulement (selon planning): Cycle 1 jour : 6h30 à 14h Cycle 2 jour : 8h30 à 16h Cycle 3 jour : 10h30 à 18h Cycle 4 jour : 13h00 à 20h30 Cycle de nuit : 20h30 à 6h30