AGENT D'ACCUEIL TELEPHONIQUE CENTRALISE DU CHU DE BORDEAUX - H/F

ACTIVITES

• Régulation des appels internes et externes du CHU
• Régulation :
• des transports sanitaires (nuits, week-end et jours fériés)
• des transports de sang, d’examens, de greffons (nuit, week-end et jours fériés)
• Transmissions (orales, écrites, informatiques, divers supports) destinées à l’équipe et également aux agents non-voyants
• Mise à jour quotidienne des documents de travail.

HORAIRES : Roulements :

JOUR : 7h-14h30 ou 13h30-21h

8h-15h 30 ou 9h-16h30

2 WE par mois + Jours fériés

NUIT : 20h 45-7h15

Profil recherché :

APTITUDES

RELATIONNELLES :

• Savoir créer une relation d’écoute attentive afin d’orienter l’appel correctement,
• Savoir garder son calme face à une activité soutenue
• Savoir gérer ses émotions et son stress
• Sens du travail en équipe
• Savoir transmettre ses connaissances
• Savoir transmettre l’information
• Expression orale et écrite exigée

ORGANISATIONNELLES :

• Respect de la confidentialité
• Méthode et rigueur
• Savoir anticiper
• Réactivité, adaptabilité, disponibilité
• Disponibilité pour variations d’horaires,
• Esprit logique, capacité d’analyse d’un problème, d’une situation critique
• Etre capable de réagir en situation d’urgence.

COMPÉTENCES TECHNIQUES REQUISES, DESTINÉES AU PERSONNEL VOYANT ET NON-VOYANT :

• Parfaite connaissance de l’organisation et du fonctionnement du CHU (Pôles, Directions,…)
• Connaissance de l’application ACP (Aastra Communication Portal) qui permet une gestion efficace des appels ainsi qu’une recherche dans différents annuaires,
• Maîtrise correcte des applications bureautiques (Word, Excel),
• Internet.