Front Office

Kualifikasi Front Office Gym

1. Pendidikan & Pengalaman

• Minimal lulusan SMA/SMK sederajat (diploma/sarjana di bidang Pariwisata, Komunikasi, atau Administrasi menjadi nilai tambah).
• Memiliki pengalaman kerja di bidang customer service, resepsionis, atau *hospitality* (diutamakan di industri kebugaran/gym).

1. Keterampilan Interpersonal & Komunikasi

• Kemampuan komunikasi yang ramah, jelas, dan persuasif.
• Keterampilan mendengarkan yang baik untuk memahami kebutuhan member.
• Mampu beradaptasi dan tetap tenang saat menghadapi komplain pelanggan.

1. Kemampuan Teknis & Administrasi

• Menguasai pengoperasian komputer dasar (MS Office, email, dan POS/sistem manajemen kebugaran).
• Teliti dalam pencatatan data dan transaksi keuangan harian.

1. Sikap & Penampilan

• Berpenampilan rapi, bersih, dan memiliki gaya hidup sehat/tertarik pada dunia kebugaran.
• Proaktif, disiplin, dan memiliki tingkat kejujuran yang tinggi.
• Bersedia bekerja dengan sistem *shift*, termasuk di akhir pekan atau hari libur nasional.

--- Tugas dan Tanggung Jawab Senior Front Office Gym

1. Layanan Pelanggan & Penyambutan (Customer Service)

• Menyapa setiap member dan tamu yang datang dengan ramah (*greeting*).
• Melakukan proses *check-in* member dan memverifikasi keanggotaan.
• Memberikan informasi terkait fasilitas, jam operasional, kelas latihan, dan aturan gym kepada calon member.

1. Penjualan & Administrasi Keanggotaan

• Melayani pendaftaran member baru dan perpanjangan keanggotaan.
• Menjelaskan paket *membership*, promo, dan opsi pembayaran yang tersedia.
• Mengelola basis data member (memperbarui kontak, status masa aktif, dan riwayat kunjungan).
• Membantu mengelola jadwal operasional tim Front Office

1. Transaksi & Keuangan

• Menerima dan memproses pembayaran *membership*, kelas, atau pembelian barang (minuman, suplemen, *merchandise*).
• Mengoperasikan mesin kasir/POS dan memberikan bukti pembayaran kepada pelanggan.
• Membuat laporan rekapitulasi keuangan harian di akhir *shift*.

1. Operasional & Koordinasi

• Menjawab panggilan telepon, pesan singkat, atau email yang masuk terkait informasi gym.
• Menangani serta mencatat keluhan atau masukan member, lalu meneruskannya ke manajemen atau *Personal Trainer* (PT) terkait.
• Memastikan area *reception desk* dan ruang tunggu selalu rapi dan bersih.
• Berkoordinasi dengan tim kebersihan (*cleaning service*) dan staf teknis jika ada fasilitas gym yang rusak atau membutuhkan penanganan cepat.

Skills: Problem Solving, Customer Service, Reception Consultation, Microsoft Office