Customer Success Manager (m/w/d)

Das erwartet dich

Du bist die Stimme unserer Kunden — und gleichzeitig der Impuls nach innen. Bei breadcrumb begleitest du Intranet-, Kundenportal- und Salesroom-Kunden nach dem Projektstart weiter: Du erkennst, wo es hakt, wo Potenzial liegt, und bringst die Umsetzung ins Rollen. Denn eine Software wird erst zur Lösung, wenn sie im Alltag ankommt — und genau dafür sorgst du.

Du organisierst und moderierst regelmäßige Kunden-Check-ins — remote oder vor Ort — und sorgst dafür, dass sie nicht im Sand verlaufen.

Du strukturierst Agenda und Ziele für jeden Kundentermin vor und dokumentierst, was vereinbart wurde.

Du erfasst offene Aufgaben als Tickets, priorisierst sie und behältst den Überblick, bis sie erledigt sind.

Du berätst Kunden zu passenden Erweiterungen ihrer Plattform und koordinierst die Umsetzung mit dem Team.

Du führst kleinere Schulungen durch oder bereitest Schulungsmaterial vor, damit Kunden ihre Lösung wirklich nutzen.

Du spielst Feedback und Wünsche aus dem Feld strukturiert ins Produktteam ein — du bist die Brücke zwischen Kunde und Entwicklung.

Du behältst die Erfolgskennzahlen deiner Kunden im Blick und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.

Das solltest du können

Erfahrung im Kundenkontakt — zum Beispiel aus Projektmanagement, Customer Success oder Vertrieb.

Ein gutes technisches Verständnis für Weblösungen. Coden musst du nicht, aber du solltest verstehen, worüber du mit Entwicklung und Kunde sprichst.

Organisationstalent und Kommunikationsstärke — du behältst auch bei mehreren Kunden parallel den Überblick.

Eine eigenverantwortliche Arbeitsweise mit Blick fürs große Ganze und fürs Detail.

Freude daran, Kunden zu beraten und wirklich weiterzubringen — nicht nur zu verwalten.

Idealerweise Erfahrung mit Microsoft 365, Ticketsystemen oder einem CRM.

Führerschein Klasse B für gelegentliche Vor-Ort-Termine.

Das bieten wir

Echte Verantwortung für Kunden, die du langfristig begleitest — statt reiner Projektabwicklung.

Ein Onboarding mit System und kurze Wege zur Geschäftsleitung.

Viel Gestaltungsspielraum: Du prägst mit, wie wir Kundenbetreuung bei breadcrumb machen.

Hybrides Arbeiten mit echten Freiheiten, moderne Büros in Kulmbach und flexible Wochenstunden zwischen 30 und 37,5.

Betriebliche Altersvorsorge, Getränke, Obstkorb, Kaffee und regelmäßige Team-Events.

Ein Team aus Entwicklung, Design und Projektleitung, das dich unterstützt.

Kontakt

Du willst Kunden nicht verwalten, sondern weiterbringen? Dann schick uns deine Bewerbung über das Formular unten — wir freuen uns auf dich.

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Kein langes Anschreiben nötig. Erzähl uns kurz, wer du bist und warum diese Stelle zu dir passt — Ekatharina Schwabauer meldet sich persönlich bei dir.