Especialista de Pensiones y Atención a Cliente (Nogales, Son)

Especialista de Pensiones y Atención a Clientes

Descripción del puesto

Buscamos una persona con vocación de servicio, orientación comercial y excelentes habilidades de comunicación para brindar atención y asesoría especializada a clientes pensionados. La posición será responsable de acompañar a nuestros clientes en distintos trámites relacionados con su pensión, brindar seguimiento a solicitudes y documentación, así como identificar oportunidades para ofrecer soluciones financieras acordes con sus necesidades. Es una posición que combina servicio al cliente, asesoría financiera, gestión operativa y actividad comercial, con atención tanto en sucursal como, en determinados casos, fuera de ella.

Principales responsabilidades

• Brindar atención, orientación y seguimiento a clientes pensionados del IMSS e ISSSTE.
• Asesorar a clientes sobre productos y servicios financieros relacionados con sus necesidades.
• Promover y colocar créditos, dando seguimiento a anticipos y liquidaciones.
• Administrar y prospectar la cartera/base de clientes para identificar oportunidades comerciales.
• Gestionar y dar seguimiento a documentación y trámites relacionados con pensiones.
• Realizar procesos de enrolamiento y verificación de sobrevivencia de pensionados.
• Atender reclamaciones, solicitudes y trámites relacionados con productos asociados a la pensión.
• Realizar visitas de atención a clientes que, por condiciones especiales, requieran servicio fuera de la sucursal.
• Dar seguimiento con delegaciones y subdelegaciones del IMSS e ISSSTE.
• Elaborar reportes, controles y seguimientos de las gestiones realizadas.
• Mantenerse actualizado en procesos, normativa, riesgos y controles aplicables.
• Brindar cobertura y atención en diferentes plazas cuando sea necesario.

Estas actividades se desprenden de las funciones originales del perfil, que incluyen colocación de créditos, administración y prospección de clientes, trámites de endosos, enrolamiento y sobrevivencia, atención fuera de sucursal y cobertura de plazas foráneas. El documento también contempla entrega y explicación de pólizas, atención a clientes IMSS/ISSSTE, visitas de seguimiento, reportes y recepción de documentación legal relacionada con pensiones.

Perfil que buscamos

• Licenciatura concluida o trunca.
• Experiencia en atención y servicio al cliente.
• Experiencia o interés en ventas y colocación de productos financieros.
• Manejo de herramientas de Office, internet y plataformas de comunicación.
• Disponibilidad para realizar visitas y viajar de acuerdo con las necesidades de la posición.
• Disponibilidad para desplazarse a diferentes ubicaciones.

Competencias clave

Buscamos una persona con:

• Excelente orientación al cliente.
• Empatía y sensibilidad para atender a adultos mayores.
• Comunicación clara y escucha activa.
• Capacidad para manejar situaciones difíciles y resolver problemas.
• Orientación a resultados y habilidades comerciales.
• Organización y atención al detalle.
• Iniciativa y proactividad.
• Autogestión y responsabilidad.
• Compromiso, integridad y dinamismo.

¿Qué ofrecemos?

• Sueldo fijo.
• Esquema de compensación variable por productividad y resultados comerciales.
• Prestaciones y beneficios corporativos.
• Seguro de vida.
• Gastos médicos mayores.
• Beneficios y servicios bancarios preferenciales.
• Oportunidad de desarrollo dentro del sector financiero.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura años de experiencia

Palabras clave: specialist, especialista, care, costumer, cliente