Analista de SAF Júnior

Nosso time é formado por pessoas com brilho no olho e vontade de fazer a diferença.Temos objetivo de encantar clientes do Brasil e do mundo, com propósito de Interpretar Tendências e Despertar Desejos.Se você também faz com paixão, tem flexibilidade, transparência, envolvimento, gosta de trabalhar com união e desafio, o Azzas2154 Shoes & Bags pode ser o lugar certo para você!Queremos cada vez mais construir um ambiente diverso e inclusivo, por isso, nossa política de contratação não discrimina gênero, raça/cor, religião, orientação sexual, idade, condição de HIV e deficiência intelectual ou física.Venha evoluir com a gente, em cada passo da nossa jornada. RUMO A 2154!

Responsabilidades e atribuições

• Ser ponto focal no atendimento aos franqueados, prestando suporte às dúvidas, solicitações e necessidades da rede.
• Realizar o atendimento de demandas por meio de canais como serviços, chat e e-mail, garantindo agilidade no retorno e acompanhamento das solicitações.
• Apoiar os franqueados na identificação e solução de problemas, direcionando as demandas para as áreas responsáveis quando necessário.
• Prestar suporte às equipes operacionais e aos franqueados na comunicação e aplicação dos padrões, processos e procedimentos estabelecidos pela franqueadora.
• Atuar como elo entre os franqueados e as diferentes áreas da franqueadora, facilitando a comunicação e o encaminhamento das demandas.
• Apoiar na resolução e mediação de situações e conflitos entre franqueados e franqueadora, buscando soluções alinhadas às diretrizes da companhia.
• Acompanhar as demandas recebidas, garantindo os devidos retornos e contribuindo para uma experiência positiva de atendimento.
• Apoiar a coordenação da área no levantamento de feedbacks da rede e na identificação de oportunidades de melhoria nos processos e canais de atendimento.
• Contribuir para a construção e manutenção de um relacionamento próximo e colaborativo com os franqueados e demais stakeholders da área.
• Apoiar a organização e atualização de informações e indicadores relacionados aos atendimentos e demandas da rede.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas relacionadas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização para acompanhamento de demandas e prazos.
• Perfil colaborativo, resolutivo e orientado ao atendimento.
• Facilidade para atuar em contato com diferentes áreas e públicos.
• Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel.

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Informações adicionais

Alimentação 🍛 Vale Alimentação / Vale Refeição – Cartão flexível, com opção de uso em alimentação ou refeição, conforme dias trabalhados.

Saúde & Bem-Estar 🩺 Plano de Saúde – Opção de adesão ao plano médico, com possibilidade de inclusão de dependentes. 🦷 Plano Odontológico – Assistência odontológica para você e seus dependentes. 🛡 Seguro de Vida – Seguro para maior tranquilidade e proteção.

Qualidade de Vida 🌱 Programa ZZ em Equilíbrio – Programa de qualidade de vida que abrange saúde emocional, alimentação, atividade física, educação, finanças e convênios. 💪 Wellhub – Acesso a academias, aulas virtuais e aplicativos de atividade física. 🧠 Wellz – Atendimento psicológico online. 🏷 New Value – Clube de vantagens com ofertas exclusivas para colaboradores. 🤝 SESI – Benefícios e descontos por meio de parcerias. 👩‍👧‍👦 Licença Maternidade – Licença estendida de 180 dias. 👨‍👧‍👦 Licença Paternidade – Licença estendida de 20 dias. 🧸 Auxílio Creche – Benefício para colaboradores com filhos até 5 anos, conforme critérios da empresa.

Despesas com Locomoção 🚌 Vale Transporte – Disponível conforme necessidade de itinerário. ⛽ Ajuda de Custo – Para colaboradores que atuam 100% presencialmente e não residem em Campo Bom, Novo Hamburgo ou Sapiranga. ✈ Viagens a Negócios – Deslocamentos nacionais e internacionais subsidiados conforme Política de Viagens da empresa.

Comunicação, Desenvolvimento & Reconhecimento 📲 Rede Social Corporativa – Um espaço interno para comunicação e troca entre colaboradores. 📊 Pesquisa de Clima – Pesquisa anual para ouvirmos você e evoluirmos juntos. 🎓 Desenvolvimento da Liderança – Programas voltados à formação de líderes. 📈 Ciclo de Gente – Avaliações e mapeamento de talentos para apoiar o desenvolvimento profissional. 💲 PPR (Participação nos Resultados) – Programa proporcional às metas da empresa. 🏫 Descontos Educacionais – Parcerias com instituições de ensino superior e escolas de idiomas. 🛍 Desconto nas Marcas – Desconto exclusivo para colaboradores em todas as marcas do Azzas 2154. 🎁 Presente de Aniversário – Um presente especial para celebrar o seu dia. 🎉 Day Off de Aniversário – Um dia de folga no mês do seu aniversário.

Os benefícios acompanham você em diferentes fases da sua jornada. Vem crescer com a gente no Azzas 2154 Shoes & Bags. 💙