COORDENADOR CSC - MTZ

Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzulJá pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo? 💙Estamos buscando um(a) Coordenador(a) de Centro de Serviços Compartilhados (CSC) para integrar nosso time e contribuir para a evolução, eficiência e excelência dos serviços prestados às diferentes áreas da companhia.Essa posição terá como principal responsabilidade coordenar as operações do CSC, garantindo qualidade, produtividade, cumprimento dos níveis de serviço (SLAs) e uma excelente experiência para nossos clientes internos.O profissional terá forte interação com diferentes áreas da companhia e será responsável por desenvolver o time, acompanhar indicadores de desempenho, fortalecer a governança dos processos e identificar oportunidades de melhoria, padronização, automação e ganho de eficiência.Buscamos uma pessoa com perfil analítico, visão de processos e capacidade de liderança, que goste de trabalhar em um ambiente dinâmico, colaborativo e de alta complexidade.

Responsabilidades e atribuições

Como será seu dia a dia: O Tripulante integrará o time de Centro de Serviços Compartilhados (CSC) em nossa matriz, localizada em Barueri - SP.

• Coordenar as atividades e os processos sob responsabilidade do CSC, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento dos prazos estabelecidos;
• Gerenciar e desenvolver a equipe, promovendo autonomia, engajamento, capacitação e evolução dos profissionais;
• Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade, qualidade, backlog e níveis de serviço (SLAs/KPIs), propondo planos de ação quando necessário;
• Garantir a execução dos processos de acordo com as políticas, procedimentos e controles internos da companhia;
• Atuar na identificação e implementação de oportunidades de melhoria contínua, simplificação e padronização dos processos;
• Liderar iniciativas de automação e transformação dos processos do CSC, buscando maior eficiência, escalabilidade e qualidade operacional;
• Desenvolver e acompanhar dashboards e indicadores gerenciais que suportem a tomada de decisão e a gestão da operação;
• Atuar como principal ponto de contato entre o CSC e as áreas clientes, garantindo alinhamento de expectativas, qualidade dos serviços e resolução de demandas;
• Estabelecer e acompanhar acordos de nível de serviço (SLAs), buscando continuamente a evolução da experiência dos clientes internos;
• Identificar causas-raiz de desvios operacionais e implementar planos de ação para evitar recorrências;
• Apoiar a construção e revisão de políticas, procedimentos, fluxos e matriz de responsabilidades dos processos;
• Garantir a adequada documentação dos processos e controles sob responsabilidade da área;
• Apoiar auditorias internas e externas, garantindo a disponibilização das informações e evidências necessárias;
• Participar de projetos corporativos e iniciativas de transformação que tenham impacto nos processos do CSC;
• Avaliar oportunidades de centralização e migração de novas atividades para o Centro de Serviços Compartilhados;
• Promover uma cultura orientada a dados, eficiência, melhoria contínua e excelência no atendimento;
• Trabalhar de forma integrada com as áreas Financeira, Contábil, Fiscal, Compras, Recursos Humanos, Tecnologia e demais áreas da companhia.

Requisitos e qualificações

O que precisa trazer na Bagagem (Pré-requisitos):

• Graduação completa em Administração, Ciências Contábeis, Economia, Engenharia, Gestão de Processos ou áreas correlatas;
• Experiência em Centro de Serviços Compartilhados (CSC), operações administrativas, financeiras ou áreas de serviços corporativos;
• Experiência com gestão e desenvolvimento de equipes;
• Conhecimento de gestão de processos, indicadores de desempenho e níveis de serviço (KPIs e SLAs);
• Experiência na gestão de operações com alto volume de transações e prazos;
• Conhecimento de controles internos e governança de processos;
• Perfil analítico e orientação para resultados;
• Capacidade de identificar problemas, estruturar planos de ação e conduzir melhorias;
• Boa capacidade de comunicação, negociação e relacionamento com diferentes áreas e níveis hierárquicos;
• Conhecimento de Excel e ferramentas de análise e acompanhamento de indicadores.

Será um diferencial se tiver:

• Experiência em CSC de empresas de grande porte e/ou ambientes de alta complexidade;
• Vivência com processos financeiros, como Contas a Pagar, Contas a Receber, Tesouraria, Conciliações, Cadastro ou atividades correlatas;
• Conhecimento de metodologias de melhoria contínua, como Lean, Six Sigma ou Kaizen;
• Experiência com automação de processos, RPA e iniciativas de transformação digital;
• Conhecimento de Power BI ou outras ferramentas de Business Intelligence;
• Experiência com SAP e/ou outros ERPs de grande porte;
• Vivência com projetos de implantação, expansão ou transformação de Centros de Serviços Compartilhados;
• Experiência na transição e centralização de processos para CSC;
• Conhecimento de metodologias de gestão de projetos;

Curtiu nosso desafio? Inscreva-se Embarque nessa com a gente e venha decolar na sua carreira! #vemserAzul

Informações adicionais

Tripulante Azul (colaborador), comunique seu gestor sobre o seu interesse e participação no processo seletivo. Na etapa de Cadastro, no campo: Indicado por será necessário que insira o Nome e e-mail (Azul) do seu gestor. Desta forma ele ficará ciente da formalização da sua candidatura.