Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Description du poste :

Descriptif des missions Accueillir les étudiants et les utilisateurs sur site.Accompagner les utilisateurs lors de leur première connexion aux outils informatiques.Assurer le support informatique de proximité de niveau 0/1.Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux connexions Wi-Fi et réseau.Gérer les incidents liés aux badges d'accès.Assurer l'assistance au démarrage des salles de classe.Accueillir et accompagner les utilisateurs au kiosque IT en traitant leurs incidents et demandes.Réaliser la masterisation des postes de travail.Travailler en collaboration avec une équipe de 5 techniciens afin d'assurer un support réactif et de qualité tout au long de la rentrée.

Description du profil :

Vous disposez idéalement de Une première expérience en support informatique ou en assistance utilisateurs.Un niveau d'anglais courant, indispensable pour accompagner un public international.De bonnes connaissances de Windows 7/10 , Microsoft Office 365 et Active Directory Une bonne capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents de premier niveau (Wi-Fi, réseau, postes de travail)***compétence attendue : B0 / H0V (Non-électricien)