Gestionnaire SAV (H/F)

Dans le cadre du transfert du Call Center de notre client, précédemment situé à Niort, nous recrutons plusieurs Gestionnaires d'Appels H/F afin de soutenir l'activité sur le site de Saint-Egrève.

Conditions de travail

• Horaires : travail en journée, du lundi au vendredi (35h par semaine)
• Après 3 mois : un samedi travaillé toutes les 5 à 8 semaines
• Rémunération : entre 1 850 EUR et 1 900 EUR brut mensuel (base 35h)
• Avantages : tickets restaurant d'une valeur de 9,50 EUR par jour travaillé (participation intérimaire : 40 %)

Rattaché(e) au Call Center, vous intervenez comme interlocuteur(trice) principal(e) auprès d'une clientèle professionnelle spécialisée dans les systèmes de fermetures automatisées : portes coulissantes, grilles et rideaux métalliques, barrières, portails, etc. Vos missions:

• Répondre aux appels entrants via une ligne dédiée, principalement pour des demandes d'intervention technique.
• Identifier le client ainsi que le site concerné par la demande.
• Enregistrer et créer les tickets d'intervention en précisant :

le site d'intervention, l'équipement concerné, la nature du problème, le niveau d'urgence, le code panne associé.

• Apporter une première réponse rassurante au client et assurer un suivi clair de la demande.
• Transmettre, par e-mail ou fax, les informations tarifaires (main-d'oeuvre et déplacement) aux clients ne disposant pas de contrat de maintenance.
• Relayer les demandes d'intervention de premier niveau auprès des techniciens via l'application mobile dédiée.
• De manière ponctuelle, réaliser des appels sortants pour informer les clients des nouveaux services ou projets.

Votre profil:

Aucune compétence technique spécifique n'est requise : une formation complète vous sera dispensée.

Nous recherchons une personne reconnue pour :

• Son aisance au téléphone et son sens du service client
• Sa capacité à gérer les situations de stress
• Son dynamisme, sa réactivité et son énergie au quotidien
• Sa faculté à comprendre et à retranscrire des informations avec précision
• Sa motivation à évoluer dans un environnement dynamique, rythmé et orienté vers la satisfaction client