AO Supervisor

1. การบริหารทีมและพัฒนาศักยภาพ

• วางแผน มอบหมาย และกำกับดูแลงานของ Customer Success Officer ในทีม
• Coaching และ On-the-Job Training (OJT) ให้ทีมมีทักษะการขาย การให้คำปรึกษา และการแก้ปัญหาลูกค้า
• ประเมินผลการปฏิบัติงานและจัดทำ IDP (Individual Development Plan) รายบุคคล
• สร้างบรรยากาศทีมที่มีแรงจูงใจและมุ่งเน้นผลลัพธ์

1. การบริหารลูกค้าระดับ Key Account

• ดูแลลูกค้ารายสำคัญ (Key Account) โดยตรง เช่น ผู้รับเหมาขนาดใหญ่, บริษัทออกแบบ, Developer
• วิเคราะห์ความต้องการเชิงลึกและเสนอ Solution ที่ตอบโจทย์โปรเจกต์ขนาดใหญ่
• รักษาความสัมพันธ์ระยะยาวและสร้าง Loyalty กับลูกค้ากลุ่มนี้

1. การกำหนดมาตรฐานและพัฒนากระบวนการบริการ

• กำหนด SOP และ Service Standard สำหรับการต้อนรับ การเสนอราคา การติดตามงาน และ After-Sales
• ติดตาม KPI ของทีม และวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง
• จัดทำ Script, Template, Checklist สำหรับงานบริการมาตรฐาน

1. การจัดการ Escalation และการแก้ปัญหา

• รับเรื่องและตัดสินใจแก้ไขปัญหาที่เกินขอบเขต Officer
• ประสานงานเร่งด่วนกับฝ่ายผลิต, โลจิสติกส์ และฝ่ายบริหาร เพื่อแก้ปัญหา Delivery หรือ Quality Complaint
• ติดตาม Customer Complaint Log และนำข้อมูลมาวิเคราะห์ Root Cause เพื่อป้องกันซ้ำ

1. การประสานงานข้ามฝ่าย (Cross-Functional Coordination)

• ประสานงานกับ ฝ่ายผลิต/วางแผนการผลิต ในเรื่อง Lead Time, Custom Order และ Capacity
• ทำงานร่วมกับ ฝ่ายการตลาด ในการวางแผนโปรโมชั่น แคมเปญ และกิจกรรมโชว์รูม
• ส่งต่อข้อมูล Voice of Customer (VOC) ให้ฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์และฝ่ายบริหาร

1. การบริหารข้อมูลและรายงาน

• จัดทำ Sales Report, Customer Satisfaction Report และ Dashboard ให้ผู้บริหารรายสัปดาห์/รายเดือน
• ดูแลความถูกต้องของข้อมูลใน ERP (SAP B1) และ CRM
• วิเคราะห์แนวโน้มยอดขาย, Conversion Rate, Repeat Order เพื่อนำเสนอโอกาสเชิงธุรกิจ

1. การบริหารโชว์รูมและสื่อสารแบรนด์

• กำกับดูแลมาตรฐานการจัดแสดงสินค้า ความสะอาด และภาพลักษณ์โชว์รูม
• อนุมัติและกำกับ Content บนช่องทาง Online ให้สอดคล้องกับ Brand Guideline
• ร่วมวางแผนและดูแลกิจกรรม Event / Open House ที่โชว์รูม

Qualifications: ปริญญาตรี สาขาบริหารธุรกิจ, การตลาด, การจัดการ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง ประสบการณ์ 3–5 ปีขึ้นไป ในงานขายหรือบริการลูกค้า ประสบการณ์ 1–2 ปีขึ้นไป ในบทบาท Supervisor / Team Lead มีประสบการณ์ในงานด้านวัสดุก่อสร้าง, อลูมิเนียม, ค้าปลีก B2B/B2C จะพิจารณาเป็นพิเศษ มีประสบการณ์ Project Sales หรือ Key Account Management ในธุรกิจวัสดุก่อสร้าง สามารถใช้ Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) ได้ในระดับดี สามารถใช้โปรแกรม ERP / โปรแกรมขาย (SAP B1 หรือเทียบเท่า) ได้ สามารถอ่าน Drawing / BOQ ได้ สามารถคำนวณราคา / จัดทำใบเสนอราคาโครงการได้ สามารถจัดทำ SOP / Work Instruction ได้