Analista de Suporte - Contábil/Fiscal

A Aliare está entre as maiores empresas de software para o agronegócio do país. Nascemos no agro e somos especialistas em levar tecnologia para a gestão de empresas e propriedades rurais.Estamos ao lado dos nossos clientes para fazer o campo acontecer. Temos orgulho de contribuir para a construção do presente e do futuro do agronegócio brasileiro.Buscamos um(a) Analista de Suporte ERP, com forte atuação nos módulos Contábil e Fiscal, para assumir um papel estratégico, analítico e consultivo, indo muito além do suporte operacional. Essa posição é chave para assegurar excelência no atendimento, previsibilidade nas entregas e alto nível técnico, além de atuar como referência interna e contribuir diretamente para a evolução dos produtos, processos e experiência do cliente.Aqui, você terá protagonismo na resolução de demandas complexas, visão crítica para identificar melhorias e atuação próxima às áreas internas, sendo um elo fundamental entre o cliente, o negócio e a tecnologia.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte funcional especializado aos clientes, atuando, principalmente, em demandas relacionadas às rotinas e processos contábeis e fiscais, financeiros e administrativos desde chamados de baixa até alta complexidade.
• Conduzir o atendimento de forma integral, acompanhando cada demanda desde a abertura até a solução definitiva, garantindo qualidade, clareza e previsibilidade ao cliente.
• Registrar, acompanhar e atualizar os atendimentos na ferramenta de gestão, assegurando rastreabilidade, histórico adequado e aderência aos processos definidos.
• Analisar, priorizar e gerenciar demandas de acordo com criticidade, impacto no negócio e níveis de SLA estabelecidos.
• Atuar de forma consultiva, orientando clientes sobre melhores práticas de uso do ERP, legislação aplicável e correções necessárias nos processos.
• Realizar interface com as áreas internas, especialmente Produto e Desenvolvimento, negociando prazos, esclarecendo requisitos e apoiando na definição de soluções.
• Identificar e propor oportunidades de melhoria nos processos de suporte, nos sistemas e na capacitação da equipe e dos clientes.
• Manter-se atualizado(a) sobre novidades sistêmicas, alterações legais e normativas fiscais e contábeis, aplicáveis à sua área de atuação.
• Apoiar tecnicamente os demais membros da equipe, atuando como referência técnica em temas específicos.
• Contribuir de forma contínua para a base de conhecimento, apoiando a documentação de soluções, artigos técnicos e boas práticas.
• Participar de treinamentos, alinhamentos e ações de desenvolvimento promovidas pela empresa.
• Zelar pela satisfação do cliente, garantindo excelência no atendimento e cumprimento dos SLAs acordados.

Requisitos e qualificações

• Formação superior completa ou em andamento em Ciências Contábeis.
• Conhecimentos em contabilidade e fiscal, incluindo obrigações acessórias.
• Vivência com ERPs e atuação em suporte funcional ou atendimento técnico ao cliente.
• Conhecimento nos validadores do Projeto SPED.
• Experiência em EFD ICMS-IPI, EFD Contribuições, ECD e ECF.
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir temas técnicos para o cliente.
• Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas.
• Postura consultiva, com empatia no atendimento ao cliente.
• Proatividade, senso de prioridade e autonomia na condução das atividades.
• Espírito colaborativo e facilidade para atuar em equipe.
• Conhecimentos em informática: Sistemas Operacionais, aplicativos, redes e Pacote Office.

O que pode diferenciar você?

• Conhecimento ou vivência no segmento do agronegócio.
• Experiência prévia com suporte técnico em empresas de software.
• Conhecimento avançado em processos administrativos, financeiros e de gestão empresarial.
• Capacidade de atuar como referência técnica (especialista) dentro da equipe.
• Experiência na criação de conteúdos técnicos e artigos para base de conhecimento.
• Conhecimento em linguagem SQL, para análises, validações e apoio à investigação de dados.
• Conhecimento em lógica de programação, auxiliando na compreensão de regras de negócio, integrações e comportamento do sistema.
• Mentalidade de melhoria contínua e curiosidade para aprender e ensinar.

Informações adicionais

O que a Aliare proporciona?! Um time integrado e preparado para novos desafios, que atua com credibilidade e transparência, com objetivo de evoluirmos de forma contínua para facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo. Priorizando sempre em nossas ações a ética, o relacionamento, a realização, o comprometimento e inovação.

• 🩺 Plano de Saúde Nacional;
• 🦷 Plano Odontológico Nacional;
• 💖 Seguro de Vida;
• 😋Vale Flexível, Alimentação/Refeição;
• 🚌 Vale Transporte;
• 🚗 Auxílio Deslocamento/ Home Office;
• 📚 Universidade Corporativa;
• 👩‍🎓 Auxílio Educação;
• 🥇 Premiação por atingimento de resultado anuais;
• 🤝Bônus por Indicação;
• 🧧 Premiação por tempo de casa;
• 👶 Presente aos filhos recém-nascidos dos #Aliados;
• 🎁 Presente exclusivo no seu aniversário;
• 🏡 Em nossas unidades, você vai encontrar um ambiente super legal, com sala de jogos, sala de descanso, cozinha equipada, lanche da tarde e, claro que não poderia faltar, aquele café quentinho ☕.