AGO LOCHRSITI ZOEKT: Klantendienstmedewerker moeskroen

Als Customer Care Agent ben je verantwoordelijk voor het efficiënt, klantgericht én technisch correct ondersteunen van Itsme-gebruikers. Je behandelt inkomende e-mails, analyseert technische problemen rond toegang, accounts en instellingen en zorgt voor een snelle en nauwkeurige oplossing.

Je beschikt over sterke technische vaardigheden en kan complexe*situaties*begrijpen, analyseren en vertalennaar duidelijke instructies voor de gebruiker. Je begeleidt gebruikers stap voor stap binnen de applicatie en verschillende instellingen, aangepast aan hun niveau.

Klantcontact (mail & outbound calls)

• Beantwoorden van inkomende e-mails van gebruikers
• Duidelijk en klantgericht communiceren over technische problemen en oplossingen

• Gebruikers begeleiden bij technische stappen en instellingen
• Outbound calls uitvoeren bij complexe of onduidelijke situaties

• Communicatie aanpassen aan het technisch niveau van de gebruiker

Analyse & dossierbeheer

• Analyseren van technische problemen (login, activatie, apparaatproblemen, gegevenswijzigingen, ...)
• Correct interpreteren van foutmeldingen en gebruikerssituaties

• Gebruik maken van verschillende tools om gegevens te raadplegen en problemen te onderzoeken
• Registreren en opvolgen van tickets in het systeem

• Escaleren indien nodig

Probleemoplossing & technisch inzicht

• Zelfstandig oplossen van technische issues binnen bestaande procedures
• Snel verbanden leggen en oorzaken van problemen identificeren

• Gebruikers stap voor stap begeleiden in apps, instellingen en verificatieprocessen
• Correct toepassen van veiligheids- en verificatieprocedures

• Proactief meedenken over terugkerende technische problemen en verbeteringen

Administratie & nauwkeurigheid

• Correct verwerken en documenteren van technische dossiers
• Nauwkeurig werken met gevoelige en vertrouwelijke gegevens

• Efficiënt schakelen tussen verschillende systemen en tools
• Kwaliteit en correctheid bewaken in elke case

• Klantgericht en duidelijk communiceren in het Nederlands(schriftelijk en telefonisch)
• Sterk*technisch** inzicht en probleemoplossend vermogen

• Ervaring of affiniteit met digitale toepassingen
• Gebruikers kunnen begeleiden in technische stappen en instellingen

• Analytisch en gestructureerd denken
• Nauwkeurig en kwaliteitsgericht werken

• Stressbestendig en efficiënt blijven onder druk
• Snel nieuwe systemen en tools aanleren

• Teamspeler die vlot samenwerkt

-

belangrijk: bereid zijn om ook eens tot 20u te werken!