Analyste support technique iot (H/F)

Actual Talent Lyon Ingénierie· Rhône· EURES· published 07/16/2026
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Support client:

  • Prendre en charge les demandes clients et partenaires via notre outil de ticketing (Zendesk).
  • Analyser et qualifier les incidents remontés.
  • Réaliser les investigations nécessaires afin d'identifier l'origine des dysfonctionnements.
  • Apporter des réponses claires, précises et pédagogiques aux utilisateurs.
  • Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
  • Garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client.

Analyse technique:

  • Analyser les flux de données IoT.
  • Exploiter les logs applicatifs, systèmes et réseaux.
  • Vérifier la bonne remontée des données depuis les objets et passerelles.
  • Contrôler et analyser les exports de données (JSON, CSV, Excel).
  • Diagnostiquer les problématiques de connectivité ou de communication entre équipements.

Coordination interne:

  • Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes.
  • Travailler en collaboration avec les ingénieurs logiciels, systèmes embarqués et infrastructure.
  • Participer à l'amélioration continue des procédures de support et de la base de connaissances.

Formation:

  • Bac +2 à Bac +5 en informatique, réseaux, télécommunications ou systèmes connectés.
  • BTS SIO (SISR), BUT Réseaux & Télécommunications, Licence professionnelle ou formation équivalente.

Expérience:

  • 2 à 5 ans d'expérience minimum dans le support technique, l'exploitation, les réseaux ou les télécommunications.
  • Une expérience dans les environnements IoT, industriels ou télécoms est un véritable atout.

Compétences techniques:- Bonne compréhension des réseaux IP et du fonctionnement TCP/IP.

  • Capacité à analyser des logs techniques.
  • Maîtrise des formats de données JSON, CSV et Excel.
  • Compréhension des API REST et des échanges de données.
  • Aisance avec les outils de ticketing et de suivi d'incidents.
  • Connaissances Linux appréciées.

Compétences appréciées:

  • LoRaWAN.
  • LTE-M.
  • Wireless M-Bus.
  • Modbus.
  • Notions de propagation radio.

Savoir être:

  • Forte capacité d'analyse et de diagnostic.
  • Rigueur et sens de l'organisation.
  • Qualités rédactionnelles.
  • Capacité à vulgariser des sujets techniques.
  • Patience et sens du service client.
  • Curiosité technique.
  • Autonomie.
  • Esprit d'équipe.