Customer service medewerker

Je komt terecht bij een internationale en groeiende speler binnen de grafische verpakkingsindustrie, met een sterke expertise in prepress, artwork en flexografische druktechnieken.

Het bedrijf vormt een belangrijke schakel tussen verpakkingsontwerp en het uiteindelijke drukproces. Merkeigenaars, retailers en drukkerijen kunnen er terecht voor het volledige traject: van het technisch voorbereiden en optimaliseren van verpakkingsdesigns tot de productie van flexoplaten en druksleeves.

De focus ligt sterk op kwaliteit, technische precisie en innovatie. Zo wordt er gewerkt met moderne digitale oplossingen en software om grafische bestanden, artwork en verpakkingsprojecten efficiënt te beheren en op te volgen.

Je komt terecht in een internationale omgeving met collega's en teams verspreid over verschillende landen. Tegelijk blijft de vestiging in Roeselare een belangrijke uitvalsbasis binnen de groep.

Voor deze functie zoeken we iemand die interesse heeft in de combinatie van klantencontact, grafische techniek en verpakkingen. Je hoeft niet alles al te kennen: technische kennis wordt verder aangeleerd. Een affiniteit met karton, verpakking, drukwerk of grafische technieken is wel belangrijk.

Jobomschrijving

3 redenen om voor deze job te kiezen

• Techniek klantencontact
• Opleiding begeleiding
• Knelpuntberoep

Zo ziet je job er uit

Voor de functie van Customer Service Medewerker te Roeselare, is dit je takenpakket:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en durft hen telefonisch te contacteren.
• Je begeleidt orders van aanvraag tot uitvoering en volgt de planning nauwgezet op.
• Je registreert bestellingen en controleert of alle gegevens en uitvoeringsvoorwaarden correct zijn.
• Je maakt zelfstandig je eigen planning en bewaakt de verschillende deadlines.
• Je volgt klantendossiers en lopende opdrachten op.
• Je denkt mee met de klant en zoekt naar een passende oplossing wanneer er zich een probleem voordoet.
• Je vangt fouten of afwijkingen op en gaat samen met de betrokken collega's op zoek naar een oplossing.
• Je werkt nauw samen met de studio en andere interne afdelingen om orders vlot te laten verlopen.
• Je communiceert met klanten in het Nederlands en Engels en hebt voldoende Frans om klanten verder te helpen.

Dit heb je nodig voor de job

Voor deze functie te Roeselare zoeken we iemand die technisch nieuwsgierig is en snel nieuwe zaken oppikt. Je hoeft absoluut geen expert te zijn in flexografie: je krijgt de nodige opleiding. Een basiskennis of ervaring binnen de grafische of verpakkingswereld is wél belangrijk.

Je herkent jezelf in volgende zaken:

• Je hebt een Bacheloropleiding of gelijkwaardige ervaring.
• Je hebt bij voorkeur minstens 2 jaar relevante werkervaring.
• Je hebt een achtergrond in grafische vormgeving, karton, verpakking of drukwerk.
• Je kent bijvoorbeeld termen zoals CMYK, Quadri, cliché, tech specs of anilox, of bent bereid deze snel aan te leren.
• Je bent technisch aangelegd en hebt interesse om je hierin verder te verdiepen.
• Je bent klantgericht en communiceert vlot.
• Je bent niet bang om de telefoon te nemen en durft klanten actief op te bellen (!).
• Je kan zelfstandig werken en maakt graag je eigen planning.
• Je bent nauwkeurig en behoudt het overzicht wanneer verschillende orders tegelijk lopen.
• Je spreekt zeer goed Nederlands en Engels. Een goede kennis van het Frans is mooi meegenomen.
• Je bent een echte teamplayer die graag samenwerkt en verantwoordelijkheid neemt.