מתאמ/ת שירות טכני – החלפה לחל״ד
This job is no longer listed
The source has removed this listing — applying via the original link is no longer possible.
Original version (Hebrew).Show translation (English)
לחברה מובילה בתחום הציוד הרפואי דרוש/ה מתאם/ת שירות להחלפה לחל״ד לתקופה של כחצי שנה. זהו תפקיד מרכזי במערך השירות, עם הרבה ממשקים ואחריות על התהליך מרגע קבלת קריאת השירות ועד לסגירתה. העבודה מתאימה למי שאוהב/ת סדר, קצב ועבודה עם אנשים, אבל גם יודע/ת להישאר רגוע/ה כשהכול קורה במקביל.
מה עושים בתפקיד?
- קבלת קריאות שירות מלקוחות וניהול הטיפול בהן
- תיאום וניהול לו״ז מהנדסי השירות ובקרה על ביצוע המשימות
- עדכון הלקוחות לאורך התהליך וסגירת מעגל עד לסיום הקריאה
- טיפול בתהליך ה-Back Office ובממשקים מול לקוחות וגורמים שונים בארגון
- עבודה שוטפת מול מחלקות המכירות, הלוגיסטיקה, הכספים ועוד
- סיוע תפעולי למנהל/ת הצוות בהתאם לצורך
- עבודה עם מערכות מידע, ERP, BI ומערכות של יצרני ציוד רפואי ולקוחות
- הפקת דוחות וניתוח נתונים בהתאם לצורך
מה חשוב לנו?
- ניסיון בתפקיד שירות, תיאום, בק אופיס או תפעול – יתרון משמעותי
- אנגלית ברמה טובה מאוד – חובה
- שליטה מלאה ב-Office – חובה
- Excel ברמת נוסחאות, VLOOKUP ו-Pivot – יתרון
- ניסיון בעבודה עם Priority – יתרון
- תודעת שירות גבוהה ויכולת לתקשר בצורה נעימה גם במצבים לחוצים
- סדר, אחריות ויכולת להחזיק מספר משימות במקביל
- יכולת עבודה עצמאית לצד עבודה בצוות
- תואר ראשון – יתרון
למי התפקיד מתאים?
למי שהוא/היא אמפתי/ת וסבלני/ת, אבל גם תקתקן/ית. מישהו/י שיודע/ת לקבל פנייה, להבין מה צריך לקרות עכשיו, להזיז את הגורמים הרלוונטיים ולא להשאיר לקוח או משימה "באוויר".
המשרה מלאה, 9 שעות ביום, עם גמישות מסוימת בשילוב ימים קצרים וארוכים. לעיתים יידרשו שעות נוספות. מדובר בהחלפה לחל״ד לתקופה של כחצי שנה.