Functional Support Analyst (Loan IQ)
Cześć! Poznaj możliwości współpracy ze Scalo!
W Scalo zajmujemy się dostarczaniem projektów software'owych i wspieraniem naszych partnerów w rozwijaniu ich biznesu. Tworzymy oprogramowanie, które umożliwia ludziom dokonywanie zmian, działanie w szybszym tempie oraz osiąganie lepszych rezultatów. Wykorzystujemy szerokie spektrum usług IT, aby wspierać naszych klientów w realizacji ich celów biznesowych.
Obszary naszej działalności obejmują m.in.:
doradztwo technologiczne, tworzenie oprogramowania, systemy wbudowane, rozwiązania chmurowe, zarządzanie danymi, dedykowane zespoły projektowe.
Co oferujemy w ramach współpracy?
możliwość świadczenia usług w różnorodnych projektach z obszaru Software, Embedded, Data i Cloud Services,
zaangażowanie w dodatkowe inicjatywy presealsowe oraz eksperckie ,
dostęp do opieki medycznej, karty sportowej oraz platformy kafeteryjnej zgodnie z obowiązującymi zasadami współpracy.
Daily tasks
- wsparcie funkcjonalne systemu Finastra Loan IQ, wykorzystywanego do obsługi procesów finansowania strukturyzowanego i operacji kredytowych,
- analiza i rozwiązywanie zgłoszeń użytkowników oraz incydentów produkcyjnych w ramach wsparcia pierwszej linii,
- monitorowanie środowiska produkcyjnego w celu identyfikacji potencjalnych problemów i zapewnienia ciągłości działania systemów,
- koordynacja obsługi incydentów oraz komunikacja z użytkownikami, interesariuszami biznesowymi i zespołami technicznymi,
- analiza problemów funkcjonalnych i technicznych z wykorzystaniem Loan IQ oraz SQL,
- obsługa zgłoszeń użytkowników zgodnie z priorytetami oraz weryfikacja zasadności zgłaszanych potrzeb,
- współpraca z zespołami developerskimi i supportowymi z Francji, Indii oraz Ameryki Północnej,
- pełnienie funkcji Single Point of Contact (SPOC) dla wybranego zespołu projektowego,
- udział w spotkaniach Agile, przeglądach rozwiązań i ustalaniu priorytetów dotyczących utrzymania produkcyjnego,
- przygotowywanie i aktualizacja dokumentacji operacyjnej oraz procedur wsparcia,
- wykonywanie testów kontrolnych po wdrożeniach produkcyjnych (release sanity checks),
- identyfikacja usprawnień zwiększających jakość i efektywność procesów wsparcia,
- przekazywanie informacji i zgłoszeń pomiędzy zespołami pracującymi w różnych regionach,
- model realizacji usług: hybrydowo – standardowo 3 dni w tygodniu w biurze w Warszawie,
- miejsce realizacji usług: Warszawa,
- budżet projektu: do 90 PLN/h + VAT, w zależności od doświadczenia oraz zakresu świadczonych usług.
Requirements
Kompetencje wymagane do realizacji usług:
dobra, praktyczna znajomość Finastra Loan IQ oraz procesów biznesowych związanych z finansowaniem strukturyzowanym i obsługą kredytów,
dobra znajomość SQL , umożliwiająca analizę danych i wsparcie w diagnozowaniu problemów,
doświadczenie w analizie i rozwiązywaniu zgłoszeń użytkowników oraz incydentów w systemach produkcyjnych,
umiejętność analitycznego myślenia i samodzielnego rozwiązywania problemów,
orientacja na potrzeby użytkowników i jakość świadczonego wsparcia,
umiejętność jasnej komunikacji pisemnej i ustnej, w tym przekazywania informacji o incydentach,
umiejętność ustalania priorytetów i prowadzenia kilku zgłoszeń równolegle,
nastawienie na ciągłe doskonalenie procesów i dokumentowanie rozwiązań,
umiejętność współpracy w międzynarodowym środowisku projektowym,
biegła znajomość języka angielskiego (C1) , umożliwiająca swobodną komunikację biznesową i techniczną.
Mile widziane:
podstawowa znajomość Java lub Angular ,
znajomość języka francuskiego.
Must have: SQL, CA
Nice to have: Java, Angular