Senior / Supervisor Customer Service (Sea division)

1.บริหารและควบคุมการดำเนินงานด้าน Customer Service สำหรับงานขนส่งสินค้าทางเรือ (Import / Export) ให้เป็นไปตามมาตรฐาน คุณภาพ และระยะเวลาที่กำหนด 2.ให้คำปรึกษาและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับบริการขนส่งสินค้าทางเรือ ทั้งภายในประเทศและระหว่างประเทศ พร้อมนำเสนอแนวทางการให้บริการที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้า 3.ประสานงานและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า สายเรือ ตัวแทนต่างประเทศ (Overseas Agent) และหน่วยงานภายในบริษัท เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ 4.ควบคุม ตรวจสอบ และติดตามเอกสารนำเข้า–ส่งออก รวมถึงเอกสารที่เกี่ยวข้อง ให้ถูกต้อง ครบถ้วน และสอดคล้องกับข้อกำหนดของสายเรือและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง 5.วางแผนและติดตามกระบวนการขนส่งสินค้า ตั้งแต่การจองระวางเรือ (Booking) การจัดเตรียมข้อมูลการขนส่ง การติดตามสถานะสินค้า จนถึงการส่งมอบสินค้าแก่ลูกค้าปลายทาง 6.วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างการดำเนินงาน รวมถึงประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อหาแนวทางป้องกันและลดผลกระทบต่อการให้บริการ 7.ดูแลการสื่อสารและรายงานสถานะการขนส่งแก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง พร้อมบริหารข้อร้องเรียนและสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า 8.ให้คำแนะนำ ถ่ายทอดความรู้ และสนับสนุนการพัฒนาทีมงาน รวมถึงตรวจสอบความถูกต้องของการปฏิบัติงาน เพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐานของบริษัท 9.จัดทำรายงาน วิเคราะห์ผลการดำเนินงาน และเสนอแนวทางในการพัฒนาประสิทธิภาพการให้บริการและกระบวนการทำงานอย่างต่อเนื่อง 10.ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา

Qualifications: อายุ 33 ปีขึ้น ปริญญาตรี สาขาโลจิสติกส์ การค้าระหว่างประเทศ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง มีประสบการณ์ด้าน Sea Freight Import/Export หรือ Freight Forwarder อย่างน้อย 5–8 ปี มีประสบการณ์ในตำแหน่ง Senior หรือ Supervisor อย่างน้อย 5 ปี จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ มีความรู้ด้าน Shipping, Incoterms, BL, Manifest, Customs และเอกสารนำเข้า–ส่งออก สามารถประสานงานกับสายเรือ ลูกค้า และ Overseas Agent ได้เป็นอย่างดี ใช้ Microsoft Office และระบบ Freight Forwarding/ERP ได้ สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษ (อีเมลและการสนทนา) ได้ดี มีภาวะผู้นำ มีทักษะการแก้ไขปัญหา การวางแผน และการบริหารทีมงาน มีใจรักงานบริการ สามารถทำงานภายใต้แรงกดดันและบริหารหลายงานพร้อมกันได้