Менеджер по работе с корпоративными клиентами

Прием и обработка обращений клиентов: Ведение учета всех поступающих обращений, жалоб и предложений от клиентов через различные каналы связи (телефон, электронная почта, социальные сети и др.). Оперативное реагирование на запросы клиентов, предоставление полной и точной информации по интересующим вопросам. Решение вопросов и жалоб клиентов: Анализ и разрешение жалоб клиентов, связанных с качеством автомобилей, сервисным обслуживанием или сроками ремонта. Взаимодействие с другими подразделениями компании (логистика, техническая поддержка, отдел гарантии) для оперативного решения проблем клиентов. Предоставление клиентам решений в рамках гарантийных обязательств и дополнительных услуг. Мониторинг клиентской удовлетворенности: Осуществление обратной связи с клиентами после оказания услуг для оценки уровня их удовлетворенности. Проведение регулярного анализа отзывов и предложений клиентов, инициирование изменений для повышения качества сервиса. Составление отчетов о качестве обслуживания, выявление проблемных зон и предложение решений для улучшения клиентского опыта.

Требования

Опыт работы в данной должности в автомобильном бизнесе, обязательное знание китайского и английского языка, исполнительность, ответственность

Высшее образование — специалитет, магистратура; Опыт: 3 лет