מנהל/ת שירות לקוחות לחברה גדולה בענף הקמעונאות
Must-have:SAP
Original version (Hebrew).Show translation (English)
About the company
דרוש/ה מנהל/ת שירות לקוחות עבור חברה גדולה בענף הקמעונאות:
Your tasks
- אחריות על בניית תוכנית עבודה כולל יעדים KPI
- בקרה ומדידה של איכות השירות
- בניית דוחות ואפיון דוחות, יישום תהליכים במערכות.
- ניהול פרויקטים והובלת תהליכים מערכתיים בתחומי השירות
- מענה לבעיות שירות וטיפול צמוד בלקוחות פרימיום
- קביעת נהלי עבודה
- עבודה מול סניפים/אנשי מכירות
- הדרכות
- ביצוע שיחות מנהל מול לקוחות
- ביצוע שיחות משוב והערכה לכפיפים
- ניסיון בניהול במוקד שירות טלפוני - חובה
- תואר אקדמאי – חובה
- אנגלית ברמה טובה כולל דיבור
- ניסיון בחברה קמעונאית - יתרון משמעותי
- ניסון בשירות דיגיטלי - יתרון
- ניסיון מחברה גדולה- יתרון
- ניסיון בעבודה והטמעת מערכת CRM - יתרון משמעותי
- ניסיון מעולמות הדיגיטל- יתרון
- אסרטיביות, יכולת מנהיגות והובלת צוות
- ראייה מערכתית ובניית תהליכי עבודה
- ניסיון עבודה עם מערכת SAP – יתרון
- שליטה מלאה במערכות - Office יתרון
- תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש טובים