Руководитель направления по контролю качества

БКС Мир инвестиций — финансовый холдинг с 31-летней историей, предоставляющий клиентам максимально широкий спектр брокерских, инвестиционных и банковских услуг. Сегодня БКС Мир инвестиций обслуживает более 1 млн клиентов. В нем работает почти 6000 сотрудников, филиалы расположены по всей России (более 40 городов присутствия). Мы знаем об инвестициях все и успешно помогаем нашим клиентам достигать их финансовых целей. Наши заслуги ежегодно отмечаются различными профессиональными премиями, среди которых: Frank Invest Insurance Award, премия Банки.ру, «Элита фондового рынка», InvestFunds Awards, Finaward, Investment Leaders Award и др. Эти награды доказывают: наша команда обладает уникальной экспертизой на рынке.

Чем предстоит заниматься:

• Прослушивать и оценивать звонки\встречи и другие коммуникации отдела продаж
• Совместно с руководителем проводить обучение, развивать компетенции в продажах и навыках коммуникации сотрудников отдела
• Внедрять и улучшать текущие и новые процессы по проведению и оценке коммуникации с пользователем
• Погружаться в процессы работы с клиентом других подразделений через возможности продукта и улучшение клиентского опыта на разных этапах жизни пользователя
• Разрабатывать и проводить эксперименты по улучшению показателей эффективности отдела продаж через улучшение качества коммуникаций с клиентами
• Заниматься ведением отчетности и презентации результатов руководителю
• Внедрять ИИ-инструменты для оценки контроля качества коммуникаций с клиентами

Наши ожидания:

• Высшее образование
• Уровень английского языка не ниже С1 (свободный уровень владения языком)
• Опыт работы от 3 лет по направлению продаж/ клиентского обслуживания на позиции эксперт по контролю качества
• Опыт личных продаж
• Опыт введения проектов по внедрению ИИ для автоматизации процессов
• Опыт построения системы контроля качества с нуля
• Высокие аналитические способности: умение работать с данными, выявлять закономерности, делать обоснованные выводы
• Активная позиция: инициативность, готовность к обучению, стремление к улучшению процессов и развитию собственных решений
• Готовность к постоянному развитию: интерес к новым инструментам, методикам и проектам

Мы предлагаем:

• График работы 5/2 с 9:30 до 18:00
• Комфортный офис в центре (м. Проспект Мира)
• Доступ к современным AI-инструментам
• Комплексную поддержку здоровья: ДМС, включая стоматологию, телемедицину, чекапы; страхование жизни, страхование за рубежом, корпоративные тарифы для близких
• Скидки и предложения для сотрудников
• Насыщенную корпоративную жизнь

Требования

Не указано; Опыт: 0 лет