Специалист технической поддержки

Пассворк специализируется на защите корпоративных данных и информационной безопасности. Мы предлагаем нашим клиентам простое и надежное решение для хранения и управления паролями. Мы ценим своих сотрудников и стремимся создать комфортные условия для всех: гибкий рабочий график, удалённый формат работы, дружескую атмосферу в коллективе, свободный дресс-код и уютные офисы.

Условия и ожидания

Мы предлагаем

• Работа удаленно или в офисе ты сам выбираешь удобный формат.
• График. С 10:00 до 18:00 по МСК.
• Компенсация курсов и занятий спортом. Частично возмещаем оплату языковых курсов и занятий спортом, полностью компенсируем профессиональные курсы.
• Неформальное общение и отсутствие бюрократии. Общаемся на ты и строим горизонтальные связи можно легко написать любому человеку в команде.

О роли

В работе важно понимать, как устроен Passwork, как он связан с базами данных, веб-сервером и другими частями инфраструктуры клиента. Администрировать инфраструктуру клиента вместо него не нужно. Главная задача диагностировать проблему, найти её причину и помочь клиенту её решить. Большая часть общения происходит в переписке через help desk. По мере погружения в продукт появятся и звонки с клиентами.

Обязанности

• Самостоятельно вести обращение от первичной диагностики до понятного клиенту решения.
• Вести техническую коммуникацию с клиентами: разбирать обращения, задавать уточняющие вопросы и объяснять решения.
• Диагностировать проблемы в работе продукта и серверном окружении клиента: анализировать конфигурации и логи, проверять доступность сервисов и интеграций.
• Подключаться к окружению клиента удалённо, когда для диагностики недостаточно переписки.
• Участвовать в технических звонках с клиентами: обсуждать проблемы, помогать с эксплуатацией продукта и отвечать на вопросы по его работе.
• При необходимости фиксировать полезные решения и сложные кейсы во внутренней базе знаний.

Опыт и навыки

Soft skills

• Спокойствие в коммуникации. Клиенты приходят с разным уровнем технической подготовки и в разных ситуациях. Важно спокойно задавать вопросы, разбираться в контексте и вести диалог к решению.
• Самостоятельность. Мы ждём, что со временем ты сможешь самостоятельно разбирать обращения, строить гипотезы и доводить сложные кейсы до результата.
• Техническое мышление. Важно уметь последовательно диагностировать проблему и понимать взаимосвязи между продуктом, сервером, БД, сетью и интеграциями.

Hard skills

• Операционные системы: практический опыт работы с Linux (сервисы, конфигурации, права доступа, сеть, логи, диагностика) и Windows Server (настройка и диагностика серверного окружения).
• Веб-серверы: понимание принципов работы Apache2, nginx и IIS.
• Базы данных: опыт работы с БД и понимание принципов хранения/обработки данных (PostgreSQL и MongoDB плюс).
• Сети и протоколы: знание HTTP/HTTPS, SSL, DNS и основ сетевого взаимодействия.
• Корпоративная аутентификация: понимание LDAP / Active Directory, SSO / SAML.
• Диагностика: умение работать с логами, последовательно проверять гипотезы и находить корневую причину проблемы.
• Английский язык: уровень от B2 уверенное чтение технической документации и логов.

Будет преимуществом

• Опыт работы на второй линии технической поддержки (L2) или переход с L1 на L2.
• Опыт технической поддержки B2B-продуктов и сопровождения корпоративных / on-premise-решений.
• Опыт работы с Docker / Docker Compose.
• Навыки Bash и PowerShell.
• Понимание принципов работы веб-приложений: backend, frontend, API, сессии, cookies, редиректы, авторизация.

Требования

• Общее образование;
• Опыт: 4 лет