Customer Experience Manager ประจำอีสต์วิลล์และรามอินทรา

1. บริหาร ควบคุม ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนการให้บริการ ทั้งด้านลูกค้า และร้านค้า (Call CENTER)
2. ดูแลรับผิดชอบการวางแผนเรื่องการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้ารวมทั้งหาวิธีการพัฒนามารตฐานการบริการให้เทียมเท่าระดับ WorldClass
3. Set standard และ Standardise practice ของ CPN Service Attendant (CS,รปภ,แม่บ้าน, M&E, Service team) ให้กับทุกศูนย์
4. มุ่งพัฒนาการให้บริการขั้นสูงสุดแก่ลูกค้า รวมทั้งฝึกอบรมพนักงานทั้ง Inhouse และ Outsources ให้มี DNAs ของการให้บริการในแบบ CPN
5. สามารถสร้างรูปแบบและขั้นตอนในการส่งมอบการบริการที่เป็นมาตรฐาน แสดงถึงความเป็นมืออาชีพในการให้บริการ (Service Standard, Procedure, Innovation)
6. ปฏิบัติตามหน้าที่อื่นๆ ที่ได้รับมอบหมาย (สามารถบริหารได้ 2 ศูนย์ ทั้งสาขาอีสต์วิลล์ และรามอินทรา)

Qualifications: หญิง หรือ ชาย (ยินดีพิจารณาผู้สมัครเพศหญิงเป็นพิเศษ) อายุไม่เกิน 45 ปี (หากมีคุณสมบัติและประสบการณ์ตรงตามที่กำหนด ยินดีพิจารณาอายุสูงสุดไม่เกิน 48 ปี) วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป ไม่จำกัดสาขาวิชา มีประสบการณ์การทำงาน 3 – 5 ปีขึ้นไป หากมีประสบการณ์ตรงในกลุ่มธุรกิจศูนย์การค้า, ห้างสรรพสินค้า, ธุรกิจค้าปลีก (Retail) หรืองานบริการลูกค้าระดับพรีเมียม จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ในระดับดี ทั้งการฟัง พูด อ่าน และเขียน เพื่อใช้ในการประสานงานและการบริการ หากสามารถสื่อสารภาษาที่ 3 หรือภาษาอื่น ๆ เพิ่มเติมได้ มีใจรักงานบริการ (Service Mind) และมีทักษะการเจรจาต่อรอง/แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี มีทักษะการสื่อสารและการประสานงานข้ามสายงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ประสบการณ์ทำงาน 3-5 ปีขึ้นไป ด้าน Event, Digital ,Branch Marketing หากมีประสบการณ์ด้านศูนย์การค้ามาก่อน จะพิจารณาเป็นพิเศษ พักอาศัยอยู่ในพื้นที่ใกล้เคียง หรือสามารถเดินทางมาปฏิบัติงานตามเวลาเปิด-ปิดของศูนย์การค้าได้อย่างสะดวก