Supervisor de Workforce Bilingüe, Call Center - Presencial en Bogotá

En Concentrix estamos buscando a una persona apasionada por la planeación, el análisis de datos y la optimización de operaciones. Buscamos un líder estratégico, organizado y orientado a resultados, con experiencia supervisando procesos de Workforce Management y gestionando la relación con clientes. Si te motiva analizar indicadores, anticiparte a las necesidades de la operación y liderar equipos para alcanzar los objetivos de servicio, ¡esta oportunidad es para ti!

Tu reto en el rol

Liderar y supervisar los procesos de Workforce Management, garantizando una adecuada gestión de la operación en tiempo real, el seguimiento de indicadores y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Tu principal reto será analizar la información operativa, anticipar posibles desviaciones y coordinar acciones que permitan optimizar la productividad, la disponibilidad del personal y la experiencia del cliente.

Requisitos del cargo

• Educación mínima: Técnico graduado o estudiante de mínimo cuarto semestre de una carrera profesional.
• Experiencia: Mínimo 1 año como analista de Workforce y 1 año como supervisor de Workforce.
• Experiencia indispensable: Gestión de procesos de Workforce Management, manejo de clientes, monitoreo de la operación en tiempo real, análisis de información y seguimiento de indicadores operativos.
• Nivel de inglés: B2.
• Habilidades indispensables: Liderazgo, capacidad de análisis, comunicación asertiva, orientación a resultados, organización, atención al detalle, toma de decisiones y manejo efectivo de clientes y prioridades.
• Conocimientos técnicos: Manejo de métricas en tiempo real, SLA, staffing, indicadores de servicio, productividad y demás métricas relacionadas con los procesos de Workforce Management.
• Herramientas: Excel intermedio-avanzado, Power BI intermedio, SQL intermedio y conocimientos técnicos en procesamiento de bases de datos y elaboración de informes.
• Disponibilidad: Para trabajar dentro de una franja horaria de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y, de manera ocasional y previamente informada, algunos sábados o domingos. También se requiere disponibilidad para trabajar algunos días festivos de manera alternada.

¿Qué harás en el día a día?

• Liderar y acompañar al equipo de Workforce, garantizando el cumplimiento de los objetivos, indicadores y entregables del área.
• Supervisar la operación en tiempo real e identificar posibles desviaciones que puedan afectar los niveles de servicio.
• Realizar seguimiento a métricas de Workforce Management como SLA, staffing, indicadores de servicio, productividad y gestión en tiempo real.
• Analizar información operativa para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.
• Diseñar, coordinar y ejecutar planes de acción orientados al cumplimiento de los objetivos operativos y de servicio.
• Gestionar la relación con el cliente, presentar resultados y brindar respuesta oportuna a sus solicitudes y necesidades.
• Elaborar, actualizar y presentar informes relacionados con la operación, la productividad y el desempeño de los equipos.
• Procesar y analizar bases de datos utilizando herramientas como Excel, Power BI y SQL.
• Coordinar con las diferentes áreas las acciones necesarias para garantizar una adecuada cobertura de personal y continuidad de la operación.
• Promover una cultura de análisis, mejora continua, cumplimiento y toma de decisiones basada en datos.

Jornada y horarios de la operación

• Jornada: 42 horas semanales, de lunes a viernes, dentro de una franja horaria de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. Los horarios se alternarán de acuerdo con las necesidades de cobertura de la operación.
• Fines de semana: Ocasionalmente se podrá requerir disponibilidad para trabajar un sábado o domingo, lo cual será informado previamente.
• Festivos: Se podrán laborar algunos días festivos debido a que la operación presta servicio a otros países. Esta cobertura será alternada con otras personas del equipo.

Modalidad y site

• Modalidad: 100 % presencial.
• Site: CC Titán Plaza, Bogotá.

Condiciones de la oferta

• Contrato: Término indefinido desde el primer día.
• Salario básico: COP $4.200.000.
• Bono: COP $650.000 mensuales por desempeño(aplicable después de aprobar el período de prueba de 2 meses).
• Modalidad: 100 % presencial en CC Titán Plaza.

¿Te interesa?

Postúlate y haz parte de una operación dinámica en la que tu experiencia liderando procesos de Workforce Management, tu capacidad de análisis y tu habilidad para convertir los datos en decisiones estratégicas marcarán la diferencia. ¡Queremos conocerte! . -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica 2 años de experiencia Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico