Support Front Fonctionnel - Freelance (H/F)
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CONTEXTE
Le challenge de cette entité (FO CB) est la gestion du support auprès de nos utilisateurs.
MISSIONS
- Contrôle du monitoring de nos applications
- Analyse et résolution des incidents technico-fonctionnels
- Suivi de qualité des incidents
- Communication régulière auprès de clients
- Coordination des relations avec les différents intervenants (autres APS, client, ADM)
- Coordination des mises en production ou DRP (communication, tests fonctionnels, suivi de roadmaps)
- Mise en production de hotfix
- Astreintes nuit, week-ends et jours fériés
OUTILS & ENVIRONNEMENT
- Expertise en CIB
- Environnement anglophone
- Une expertise en CIB et en support sont attendues
- Capacité à évoluer dans un environnement anglophone