Technicien AMOA / Support N1 (H/F)

AIS : Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.

Nos activités : Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA

Nos chiffres clefs : 250 collaborateurs 15 managers techniques 5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse ! 2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work

CHOISIR AIS, C'EST : Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines. Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications. Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année ! Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien !

Le poste :

Dans le cadre d'un besoin de renfort d'une équipe de support utilisateurs pour un client du secteur public, nous recherchons un Technicien de Support N1, disposant de compétences AMOA.

Missions principales :

• Faciliter l'appropriation par les utilisateurs, des applications concernées.
• Accompagner les déclarants dans l'utilisation du portail applicatif.
• Assurer un premier niveau de support et d'assistance.
• Structurer et capitaliser les connaissances (documentation, FAQ, agent IA).
• Identifier et faire remonter les difficultés rencontrées par les utilisateurs.
• Contribuer à l'amélioration continue du dispositif.
• Contribuer à la montée en compétence de l'équipe interne sur le périmètre applicatif confié (autres collaborateurs)
• Accompagner le changement lié au déploiement de l'application

Il s'agit principalement d'être le contact privilégié des utilisateurs sur une application, de les accompagner dans les usages, de former les autres membres de l'équipe support, d'analyser de potentiels dysfonctionnements/bugs et d'escalader au N2/3 si besoin.

Rythme : présentiel sur site Saint Malo : tous les jours les premières semaines puis 1 à 2 jours par semaine + distanciel.

Profil recherché :

Vous avez eu une première expérience sur un poste similaire orienté fonctionnel et support. Vous êtes à l'aise avec l'anglais écrit (l'anglais parlé n'est pas nécessaire)