Especialista de Operaciones de Viajes (Amadeus) [Híbrido] - Bogotá

Palabras clave: Especialista de Operaciones de Viajes Especialista Travel Sourcing Amadeus Reservas Posventa Bogotá Híbrido Turismo Agencias de viajes Gestión de viajes corporativos

Se requiere experiencia en operaciones de viaje y manejo de Amadeus para gestionar reservas y soluciones posventa. El rol impacta la continuidad del servicio, la satisfacción del cliente y la coordinación con proveedores y equipos internos. Se busca fortalecer la operación de reservas y atención de incidencias en Bogotá. El cargo se enfoca en resolver casos de viajes y coordinar respuestas con proveedores. Se ofrece contrato a término indefinido, modalidad híbrida, aprendizaje operativo y trabajo con herramientas de ticketing. Este Especialista Travel Sourcing se encargará de la gestión integral de reservas y procesos posventa, asegurando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Se valorará la experiencia como Agente de Operaciones Turísticas y el manejo de herramientas de ticketing. Responsabilidades: Gestionar reservas aéreas terrestres y hoteleras utilizando Amadeus. Atender y resolver incidencias y solicitudes de clientes relacionadas con viajes (cambios cancelaciones reembolsos). Realizar emisiones manuales y correcciones en reservas. Coordinar con proveedores (aerolíneas hoteles etc.) para solucionar problemas y optimizar servicios. Realizar conciliaciones y validaciones de tarifas. Utilizar herramientas de ticketing (Freshdesk Zendesk) para el seguimiento y resolución de casos. Elaborar reportes de gestión y análisis de datos en Excel y Power BI. Apoyar en la búsqueda y selección de proveedores de servicios turísticos (Travel Sourcing). Garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos de la empresa y de los proveedores.

Requerimientos: Experiencia mínima de 2 años en operaciones de viajes específicamente en gestión de reservas y posventa. Demostrar manejo avanzado de Amadeus (emisión reemisión reembolsos etc.). Experiencia comprobada en el uso de herramientas de ticketing como Freshdesk o Zendesk. Conocimiento en procesos de conciliación y validación de tarifas. Manejo intermedio de Excel para elaboración de reportes. Nivel de inglés intermedio conversacional. Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera efectiva. Habilidad para la comunicación asertiva y atención al detalle.

Nivel de educación: Técnico

Sectores laborales: Hotelería y turismo Servicio al cliente y afines

Cargo: Analista

Otras habilidades: Habilidades técnicas: Amadeus Herramientas de ticketing Excel Sabre Galileo Power BI

Habilidades interpersonales: Atención al detalle Resolución de problemas Comunicación asertiva