Operations Supervisor หัวหน้างานปฏิบัติการทัวร์
- วางแผนและควบคุมการจัดการปฎับัติการและประสานงานทัวร์ประจำวันให้เป็นไปอย่างเรียบร้อย
- บริหารและควบคุมบริหารการปฏิบัติงานของทีม ให้สามารถจัดงานได้อย่างถูกต้องและทันเวลา พัฒนาขั้นตอนการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
- ดูแลครอบคลุมทุกพื้นที่งานทัวร์ของบริษัท (กรุงเทพ เชียงใหม่ ภูเก็ต และพื้นที่ที่จะเปิดเพิ่มในอนาคต)
- ดูแลการจัดสรร รถ ไกด์ เรือ และ คู่ค้าทางธุรกิจ/Supplier ให้เพียงพอกับจำนวน Booking ในแต่ละวัน
- ประสานงานและเจรจากับ Supplier เช่น ไกด์ รถ เรือ และ Partner ต่าง ๆ
- จัดหา Supplier รายใหม่ และสร้าง Supplier สำรอง เพื่อป้องกันปัญหารถหรือไกด์ไม่เพียงพอ
- ตรวจสอบราคาและควบคุมต้นทุนของ Supplier ให้อยู่ในเกณฑ์ที่บริษัทกำหนด
- ดูแลคุณภาพการให้บริการของรถ ไกด์ และ Supplier
- ติดตามและประเมินผลการปฏิบัติงานของคู่ค้าและไกด์ พร้อมดำเนินการแก้ไขและปรับปรุงเมื่อพบปัญหา
- แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าที่เกิดขึ้นระหว่างการให้บริการ เช่น รถล่าช้า ไกด์ขาด ลูกค้าตกหล่น Supplier ยกเลิกงาน หรือปัญหาหน้างานอื่น ๆ
- ประสานงานกับทีม Product, Accounting และแผนกที่เกี่ยวข้อง
- สรุปปัญหาที่เกิดขึ้น วิเคราะห์สาเหตุ และเสนอแนวทางป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ
- บริหารและควบคุมทีมงานดูแลลูกค้า ตั้งแต่การรับความต้องการของลูกค้า การนำเสนอโปรแกรมและบริการ การเจรจาต่อรองราคาและเงื่อนไข ตลอดจนติดตามการขายจนปิดการขาย พร้อมดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าและสร้างโอกาสทางธุรกิจใหม่
Qualifications:
- ปริญญาตรี หรือมีประสบการณ์ทำงานที่เกี่ยวข้อง
มีประสบการณ์ด้าน การจัดการบริหารทีม Operation / Tour Operation / Transportation / Travel / Service Business / Logistics อย่างน้อย 2 ปี หากมีประสบการณ์บริหารทีม Operation จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ มีทักษะในการประสานงานและเจรจากับ Supplier / Vendor สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าและตัดสินใจภายใต้สถานการณ์กดดันได้ดี มีความรับผิดชอบสูง และสามารถติดตามงานจนจบได้ สามารถจัดลำดับความสำคัญของงานหลายเรื่องพร้อมกันได้ สามารถใช้ MS Office / Google Workspace ได้ สามารถอ่านและสื่อสารภาษาอังกฤษเบื้องต้นที่เกี่ยวข้องกับงานได้ สามารถเดินทางไปปฏิบัติงานต่างจังหวัดหรือกรุงเทพฯ ได้ตามความจำเป็น หากมีประสบการณ์ด้านบริษัททัวร์ การจัดรถ การจัดไกด์ หรือการบริหาร Supplier โดยตรง จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ