Klachtenbehandelaar bij de Vlaamse Ombudsdienst

Als klachtenbehandelaar help je burgers die vastlopen bij de Vlaamse overheid. Je hoofdtaak bestaat uit het helpen en doorverwijzen van burgers via e-mail en telefoon en uit klachtenbehandeling via onderzoek van A tot Z. Ook ondersteun je de Vlaamse ombudsvrouw bij parlementaire commissies en schrijf je mee aan het jaarverslag.

Van de klachtenbehandelaar worden de volgende competenties verwacht: Je bent bereid je in te werken in:

• de beginselen van het ombudswerk;
• de werkingsprincipes en de organisatie van de Vlaamse overheid.

Na je indiensttreding onderschrijf je de vier volgende centrale waarden en handel je ernaar:

1. Klantgerichtheid: je optimaliseert de dienstverlening aan belanghebbenden binnen

afgesproken kaders;

1. Verantwoordelijkheid nemen: je handelt in het belang van de Vlaamse

Ombudsdienst;

1. Innoveren: je werkt actief mee aan het vernieuwen van de werking van de

Vlaamse Ombudsdienst;

1. Samenwerken: je stimuleert de samenwerking binnen de Vlaamse Ombudsdienst,

werkgroepen of projectgroepen.

Als klachtenbehandelaar ben je betrokken bij de Vlaamse Ombudsdienst, ben je vaardig in interpersoonlijke verhoudingen en weet je problemen op te lossen. Dit betekent qua gedragscompetenties:

• Assertiviteit: je komt spontaan met standpunten naar voor; je bewaakt en

verdedigt je belangen en de belangen van de Vlaamse Ombudsdienst;

• Inleving: je speelt in op behoeften en gevoelens van anderen;
• Communiceren: je verzorgt de interactie;
• Resultaatgerichtheid: je formuleert uitdagende maar haalbare doelstellingen en

zet je ten volle in om die te bereiken;

• Overtuigen: je overtuigt door inhoud én aanpak;
• Oordeelsvorming: je trekt logische conclusies op basis van de beschikbare

gegevens en je formuleert hypothesen;

• Netwerken: je legt nieuwe contacten die voor je taak en opdracht nuttig kunnen

zijn.

• Je beschikt over een bachelordiploma en 3 jaar beroepservaring in een

overheidscontext of in een middenveldorganisatie;

• Je bent Belg of onderdaan van de Europese Unie, Noorwegen, IJsland,

Liechtenstein of Zwitserland;

• Je geniet van je burgerlijke en politieke rechten.