Assistente de Relacionamento com Cliente II

MISSÃO:

Gerenciar processos administrativos e apoiar fluxos de trabalho operacionais para garantir interações fluidas com clientes e entregas de projetos.

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

• Alimentar controles operacionais.
• Treinar ou reciclar atendentes.
• Gerar relatórios para acompanhamento de processos.
• Acompanhar a venda de unidades PNEs para garantir a adaptação solicitada.
• Alimentar as demais áreas com informações em tempo hábil para garantir a execução ou os retornos necessários aos clientes.
• Acompanhar a assinatura de contrato CEF para solicitar o pagamento da premiação de indicação premiada.
• Acompanhar reclamações no Reclame Aqui, garantindo o contato com o cliente e a solução do problema, buscando uma melhor experiência e avaliação positiva.
• Realizar análise dos dados para entender a projeção de nota, com o objetivo de implementar ações de mitigação.
• Interagir com a engenharia ou qualquer outra área, buscando soluções para questões sensíveis junto ao cliente, como atrasos, assistências técnicas, contratos, documentos e tratativas especiais.
• Realizar contato ativo com clientes por meio de telefone, wpp e email por demandas especiais ou atípicas.

ATIVIDADES SECUNDÁRIAS:

• Assumir algumas atividades de Analista em eventual ausência.