Support Engineer

VCSW B.V.

VCSW B.V. is op zoek naar een Support Engineer

• Fulltime
• HBO

Wat ga je doen?

• Ondersteunen van partners bij het aansluiten op de Datahub API, zorgen voor een soepele integratie en het oplossen van verbindingsproblemen.
• Begeleiden van klanten tijdens het onboardingproces naar de Datahub, inclusief het doorlopen van de toestemmingsstroom en correcte configuratie van rechten.
• Beantwoorden en oplossen van tickets van partners, klanten en interne gebruikers voor zowel de Datahub als het VCSW Digitaal-platform.
• Onderzoeken en oplossen van kleine bugs door eenvoudige oplossingen te implementeren; complexe problemen escaleren naar het development team met duidelijke documentatie.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor vragen en zorgen voor professionele en tijdige communicatie met alle stakeholders.
• Onderhouden en bijwerken van technische documentatie, veel gestelde vragen en ondersteuningsmaterialen om zelfhulpopties voor gebruikers te verbeteren.
• Samenwerken met het development team om een naadloze levering van oplossingen, verbeteringen en updates te garanderen.
• Monitoren en rapporteren van terugkerende problemen om trends te identificeren en oplossingen voor langdurige verbeteringen voor te stellen.
• Deelnemen aan regelmatige overleggen met het development team om gebruikersfeedback te delen en inzicht te geven in veelvoorkomende knelpunten.

Wat vragen wij?

• 1-3 jaar ervaring in een technische support- of klantgerichte rol, bij voorkeur in een SaaS- of API-gedreven omgeving.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden, met het vermogen om technische concepten aan niet-technische gebruikers uit te leggen.
• Goede kennis van API's, inclusief basis troubleshooting (zoals het lezen van logs en interpreteren van foutmeldingen).
• Bekendheid met onboarding-workflows, gebruikersrechten en toestemmingssystemen.
• Basiskennis van programmeren of scripten om eenvoudige...