IT-Support / 1st und 2nd Level Support (m/w/d)

Einleitung

Stellenbeschreibung

Die Stormguards GmbH sucht einen engagierten IT‑Support‑Mitarbeiter (m/w/d) zur Unterstützung unserer Kunden im Tagesgeschäft.

Über uns

Wir bringen Unternehmen in die Cloud – mit Leidenschaft, Know-how und einem klaren Plan.

Seit 2018 unterstützen wir kleine und mittelständische Unternehmen dabei, ihre IT zu modernisieren, Prozesse zu digitalisieren und das volle Potenzial der Microsoft-365-Welt auszuschöpfen.

Als wachsendes Team aus Spezialist:innen für Digitalisierung, Modern Work und IT-Infrastruktur begleiten wir unsere Kunden partnerschaftlich vom ersten Gespräch bis zur erfolgreichen Umsetzung – Schritt für Schritt und immer auf Augenhöhe.

Unser Sitz ist in Koblenz, unsere Kunden sind in ganz Deutschland verteilt – genau wie unser Team: Flexibilität, Vertrauen und digitale Zusammenarbeit sind für uns selbstverständlich.

Wir glauben an Eigenverantwortung, smarte Tools und pragmatische Lösungen. Bei uns findest du keine Bürokratie, sondern echte Gestaltungsfreiheit, ehrliche Kommunikation und ein Team, das zusammenhält.

Werde Teil unserer Mission: Wir digitalisieren den Mittelstand. Gemeinsam. Einfach. Wirklich.

Deine Aufgaben

In dieser Position bist du Ansprechpartner für technische Anfragen und Störungen im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support. Du unterstützt unsere Kunden bei Problemen rund um den Arbeitsplatz, Microsoft‑Umgebungen und Cloud‑Dienste, analysierst Fehler und sorgst für eine nachhaltige Lösung.

Bearbeitung von Supportanfragen im 1st‑ und 2nd‑Level für unsere Kunden

Durchführung beauftragter Aufträge gemäß Vorgaben und Kundenanforderungen

Analyse und Behebung von Störungen im Tagesbetrieb

Unterstützung bei Projektumstellungen und technischen Änderungen in Kundenumgebungen

Mitarbeit bei Rollouts, Migrationen und Anpassungen bestehender Systeme

Dokumentation von Lösungen, Prozessen und Änderungen in unserem Dokumentationstool

Dein Profil

Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation

Erfahrung im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support sowie im Umgang mit Anwendern und Kunden

Erfahrung in der Wartung und Fehleranalyse von IT‑Systemen zur Sicherstellung eines stabilen und sicheren Betriebs

Idealerweise pratkische Erfahrung mit:

Sophos Firewall & Security-Produkten

Microsoft Server 2025

Entra ID

Intune

Microsoft Defender

Kenntnisse in Netzwerken, Active Directory und IT-Security

Hohes Maß an Teamfähigkeit und Eigeninitiative

Bereitschaft zur Weiterentwicklung und Qualifizierung

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Warum Stormguards?

Gründliches Onboarding & persönliche Einarbeitung

Bis zu 2 Tage Homeoffice pro Woche

Modernes, hochwertiges Arbeitsequipment inkl. Firmenhandy

Individuelle Zertifizierungen & Weiterbildungen

Betriebliche Altersvorsorge & vermögenswirksame Leistungen

30 Tage Urlaub + Sonderurlaub am Geburtstag

Urlaubsgeld & Weihnachtsgeld

Steuerfreie Sachbezüge, kostenfreie Getränke & Snacks

Kollegiales Arbeitsumfeld & regelmäßige Team-Events

Bei Stormguards erwarten dich flache Hierarchien, moderne Cloud-Technologien und ein Team, das Digitalisierung wirklich lebt.