Traiter les commandes reçues par téléphone, e-mail ou tout autre canal mis à disposition des clients.
Recevoir, encoder et valider les commandes de souches homéopathiques en veillant à leur conformité (souche, dilution, galénique, quantité, conditionnement, etc.).
Assurer un contact téléphonique privilégié avec les pharmaciens et développer une relation de proximité fondée sur l'écoute, la réactivité et la qualité du service.
Accompagner quotidiennement les officines dans leurs demandes relatives aux souches homéopathiques, préparations magistrales et produits de l'univers homéopathique.
Réaliser des appels sortants afin de maintenir une relation régulière avec les clients et d'identifier leurs besoins.
Vérifier avec le pharmacien l'exactitude des commandes afin de garantir une préparation conforme à sa demande.
Conseiller et guider les pharmaciens dans leur recherche de références homéopathiques et de solutions adaptées à leurs besoins.
Informer les clients sur la disponibilité des souches, les délais de préparation et les modalités de livraison.
Assurer le suivi des commandes et garantir une communication proactive tout au long de leur traitement.
Recueillir, traiter et assurer le suivi des réclamations en veillant à apporter une réponse rapide et adaptée.
Établir les notes de crédit conformément aux procédures internes.
Participer activement à la fidélisation des pharmaciens en leur offrant une expérience client de haute qualité.
Expérience professionnelle : minimum 2 ans
Polyvalence au service Téléphone Langues : bilingue FR - NL
Bac +3
Une connaissance de l'homéopathie est un vrai avantage
Diplôme d’assistante pharmaest un plus
Capacité à travailler dans un environnement informatisé nécessitant rapidité et exactitude des encodages.
Sensibilité aux outils digitaux et à l'amélioration continue des processus.
Excellente aisance relationnelle et véritable sens du service client.
Grande rapidité d'apprentissage, avec une forte capacité à assimiler les spécificités des souches homéopathiques, des dilutions, des formes galéniques et des préparations magistrales.
Capacité à gérer simultanément plusieurs tâches, demandes et priorités dans un environnement dynamique.
Réactivité et capacité de prise de décision face aux imprévus.
Aptitude à travailler efficacement sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.
Attitude positive, constructive et orientée solutions.