Gestor de Incidentes y Requerimientos TI - Bogotá

FORMACIÓN: Técnico, tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines. HORARIO: Lunes a Viernes de 7:00 a 5:00 - y disponibilidad CONTRATO: Indefinido EXPERIENCIA: Minimo 2 años de experiencia en la gestion de indicidentes y requerimientos. FUNCIONES: Registrar, validar y realizar seguimiento a incidentes y requerimientos. Verificar el cumplimiento de los ANS durante el ciclo de vida de los casos. Actualizar la información y documentación de los tickets. Elaborar informes e indicadores de gestión. Identificar tendencias y casos recurrentes para apoyar la mejora continua. Validar la correcta categorización y documentación de los casos. Realizar seguimiento a los casos pendientes hasta su cierre. Garantizar la calidad de la información registrada en la herramienta de gestión. Apoyar la actualización de procedimientos, bases de conocimiento y documentación operativa.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica 2 años de experiencia Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan