Líder de experiencias
Sobre la empresa
El Servicio de Empleo Comfama es la plataforma de intermediación que conecta el talento de las personas y las necesidades de las empresas. Como agencia transnacional, presta el servicio para empresas ubicadas en Antioquia, y en el extranjero que requieren talento colombiano. Somos prestador autorizado Resolución 0017 del 14 de enero de 2026 del Servicio Público de Empleo.
Tareas
Buscamos talento para desempeñarse como líder de experiencias en el hotel ibis Medellín, con un (1) año de experiencia en el sector, orientado/a a brindar experiencias memorables a los huéspedes y fortalecer la calidad del servicio y la fidelización.
Misión del cargo: Liderar la estrategia de experiencia del huésped en ibis Medellín, garantizando un servicio cálido, eficiente y memorable, alineado con los estándares de calidad y la filosofía Heartist de Accor.
- Garantizar experiencias memorables durante todo el ciclo de servicio, promoviendo la satisfacción y fidelización de los huéspedes.
- Coordinar, acompañar y orientar al equipo de recepción, promoviendo una cultura de servicio basada en los valores Heartist de Accor.
- Atender, gestionar y hacer seguimiento a peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS), garantizando soluciones oportunas y efectivas.
- Analizar indicadores de satisfacción, reputación en línea y calidad del servicio, implementando acciones de mejora continua.
- Supervisar los procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones y atención de solicitudes especiales. Asimismo, coordinar con las áreas de alojamiento, mantenimiento, alimentos y bebidas para garantizar una experiencia integral al huésped.
Requisitos
Formación académica: Técnico/a en Hotelería.
Conocimientos
- Nivel de inglés B2.
- Manejo de Excel.
Competencias laborales Liderazgo, orientación al servicio, comunicación efectiva y capacidad de coordinación.
Beneficios
Salario: $2.000.000 + prestaciones legales vigentes.
Solicitud
Tu próxima oportunidad laboral puede estar a pocos pasos. Para postularte:
- Haz clic en el botón "Postularme".
- Inicia sesión o crea tu cuenta en Magneto, registra tu hoja de vida y responde las preguntas del proceso.
- Revisa tu correo electrónico para conocer el estado de tu postulación.
- Si avanzas, completa las pruebas y/o entrevistas solicitadas.
El equipo del Servicio de Empleo Comfama evaluará tu perfil, si se ajusta a la vacante y pasas los filtros, lo enviará a la empresa y ellos te contactarán para continuar el proceso. Recuerda que no debes pagar para participar de procesos de selección. Así dirás #MeProtejodelfraude
Otros
Tipo de contrato: Término indefinido.
Horario: Turnos rotativos de 6:00 am a 2:00 pm, de 2:00 pm a 10:00 pm y de 10:00 pm a 6:00 am.
Lugar de trabajo: Medellín, modalidad presencial.