נציגת מוקד שירות לקוחות

תיאור התפקיד:

• מענה טלפוני ללקוחות בתחום המשאיות הכבדות (בעלי משאיות, נהגים, חברות הובלה וכד’)
• טיפול בקריאות שירות וחילוצים, תיאום הדרכות נהיגה, פתיחת תקלות ובדיקת סטטוס קריאות
• מתן מידע מקצועי ראשוני ללקוחות בנושאי שירות, תחזוקה ותקלות
• עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים (מוסכים, מערך טכני, מחסן חלפים, הנהלה)
• עדכון ודיווח במערכות מחשב ניהוליות (CRM, ERP)
• מעקב אחר סגירת קריאות ודאגה לשביעות רצון הלקוח
• טיפול בפניות מורכבות והסלמת מקרים בהתאם לצורך

דרישות התפקיד:

• ניסיון במוקד/משרת שירות/תמיכה טכנית – חובה
• היכרות עם תחום הרכב – יתרון משמעותי
• היכרות עם עולם הרכב הכבד משאיות/אוטובוסים – יתרון
• כושר ביטוי מצוין – יתרון
• שירותיות וסבלנות, עבודת צוות
• יכולת לעבוד בסביבה מרובת משימות ולתעדף משימות
• סדר וארגון, אחריות ויכולת למידה מהירה
• שליטה מצוינת ביישומי מחשב אופיס – חובה
• מערכות CRM – יתרון