Admin and Warehousing

Job Purpose: Menjaga pengalaman transaksi dan layanan yang cepat, akurat, ramah, dan dapat dipercaya mulai dari order, pembayaran, delivery, hingga general customer support.

Candidate Requirements •⁠ ⁠Pengalaman 1–3+ tahun di customer service/admin order/e-commerce/clinic front office/pharmacy/hospitality. •⁠ ⁠Diutamakan dari health/wellness/clinic/pharmacy atau terbiasa menangani produk yang memerlukan komunikasi teliti. •⁠ ⁠Mampu mengelola WhatsApp/DM/email, order, payment confirmation, shipping, complaint, dan reporting. •⁠ ⁠Sangat teliti, service-minded, cepat, dan mampu menjaga kerahasiaan data pelanggan. •⁠ ⁠Tidak memberikan klaim/solusi medis; mampu mengeskalasi pertanyaan ke Member Success atau pihak terkait.

Core Skills Customer service • Order admin • Payment & delivery coordination • SLA management • Complaint handling • Data accuracy • CRM/helpdesk • Basic reporting

Job Scope / Key Responsibilities •⁠ ⁠Menjawab pertanyaan umum melalui channel resmi JAXLAB sesuai SLA. •⁠ ⁠Memproses order, pembayaran, data penerima, pengiriman, dan status delivery. •⁠ ⁠Menangani komplain operasional dan melakukan escalation bila menyangkut program/health concern. •⁠ ⁠Menjaga database customer, order log, ticket log, dan FAQ knowledge base. •⁠ ⁠Mengirim status update proaktif agar customer tidak perlu mengejar informasi. •⁠ ⁠Membuat daily/weekly report issue volume, resolution time, top FAQ, dan root cause.

Skills: Microsoft Excel, Organizational Skills, Data Entry, Google Docs, Microsoft Outlook, Microsoft Office, Administration, Office Administration, Customer Service, Google Sheets