Key Account Manager - Commercial

Objetivo del puesto

Responsable de gestionar y desarrollar relaciones comerciales con clientes clave, identificando oportunidades de crecimiento, fortaleciendo la cartera y asegurando la satisfacción y retención de los clientes en servicios de telecomunicaciones.

Principales funciones

• Gestionar la relación comercial con clientes clave, siendo su principal punto de contacto dentro de la empresa.
• Identificar nuevas oportunidades de negocio y crecimiento dentro de las cuentas asignadas.
• Desarrollar estrategias para incrementar el valor y la rentabilidad de las cuentas.
• Elaborar planes de trabajo y estrategias comerciales para cada cliente clave.
• Conocer las necesidades de los clientes y proponer soluciones de telecomunicaciones adecuadas.
• Negociar contratos, acuerdos comerciales y condiciones de servicio con clientes.
• Dar seguimiento a ofertas y contratos comerciales hasta su formalización.
• Coordinar con las diferentes áreas de la empresa la correcta entrega e implementación de los servicios.
• Analizar indicadores y resultados de las cuentas asignadas para mantener una cartera saludable.
• Dar seguimiento a la satisfacción de los clientes y desarrollar acciones de retención y fidelización.
• Atender y resolver situaciones, consultas o conflictos que puedan presentarse con los clientes.
• Participar en eventos, ferias y actividades del sector para generar nuevos contactos comerciales y fortalecer relaciones existentes.
• Coordinar proyectos relacionados con implementación, instalación o ampliación de servicios de telecomunicaciones.
• Dar seguimiento a visitas técnicas, instalaciones de equipos y trabajos relacionados con fibra óptica.
• Coordinar actividades de mantenimiento, reparación y mejoras de infraestructura de red.
• Dar seguimiento a la documentación técnica, topologías, activos e inventario relacionados con los proyectos.
• Coordinar y supervisar actividades de personal y brigadas involucradas en instalaciones, visitas técnicas y trabajos de planta externa.

Requisitos

• Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial, Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en posiciones de similar responsabilidad.
• Experiencia en gestión de cuentas clave y atención de clientes corporativos.
• Experiencia en proyectos o servicios relacionados con telecomunicaciones.
• Experiencia en coordinación de proyectos, instalaciones y operaciones de red.
• Conocimientos en redes de proveedores y soluciones de telecomunicaciones.
• Experiencia coordinando personal técnico, brigadas o equipos de trabajo.
• Inglés técnico.
• Manejo de Microsoft 365.
• Certificaciones deseables CCNA. CCNP. Metro Ethernet. PMP / PMI.

Competencias

• Orientación al cliente.
• Habilidad de negociación.
• Orientación a resultados.
• Comunicación efectiva.
• Capacidad de análisis.
• Organización y seguimiento.
• Resolución de problemas.
• Liderazgo y coordinación de equipos.
• Capacidad para desarrollar relaciones comerciales.
• Pensamiento estratégico.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Universidad
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 25 y 60 años
• Conocimientos: Capacidad de negociación, Comunicación, Gestión de equipos, Toma de decisiones, Visión estratégica, Enfoque a resultados, Retenciones

Palabras clave:

cuentas, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente