Guest Relations
Σχετικά με την εταιρεία
Το Poseidon Hotel Sea Resort, είναι ένα 4* all-inclusive παραθαλάσσιο ξενοδοχείο στη Σιθωνία Χαλκιδικής, κοντά στον Νέο Μαρμαρά. Δίνουμε έμφαση στη ζεστή φιλοξενία, στην ποιότητα των υπηρεσιών και στην προσοχή στη λεπτομέρεια και αναζητούμε συνεργάτες που μοιράζονται την ίδια προσέγγιση.
Καθήκοντα
Περιγραφή ρόλου Ο/Η Guest Relations διατηρεί συστηματική επαφή με τους επισκέπτες σε όλη τη διάρκεια της διαμονής τους, αναγνωρίζει τις ανάγκες τους και συλλέγει σχόλια για την εμπειρία τους. Συνεργάζεται στενά με τον Front Office Manager και τα υπόλοιπα τμήματα, παρακολουθώντας τα αιτήματα και τα προβλήματα μέχρι την επίλυσή τους και επιβεβαιώνοντας την ικανοποίηση του επισκέπτη.
Κύριες αρμοδιότητες
- Υποδοχή και προσωπική επικοινωνία με τους επισκέπτες, παροχή πληροφοριών για τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου και υποστήριξη κατά τη διάρκεια της διαμονής τους.
- Καθημερινή παρουσία στο lobby και στους κοινόχρηστους χώρους, με στόχο την άμεση επικοινωνία και τον έγκαιρο εντοπισμό αναγκών ή δυσαρέσκειας.
- Ενεργή αναζήτηση και καταγραφή feedback κατά τη διαμονή, ώστε να υπάρχει χρόνος για τις απαραίτητες ενέργειες πριν από την αναχώρηση.
- Διαχείριση ειδικών αιτημάτων και παραπόνων με προσοχή, διακριτικότητα και επαγγελματισμό, σε συνεργασία με τον Front Office Manager όπου απαιτείται.
- Συντονισμός με την Υποδοχή, την Καθαριότητα, τα Επισιτιστικά και τη Συντήρηση για την έγκαιρη ανταπόκριση στα αιτήματα των επισκεπτών.
- Συστηματικό follow up με τα αρμόδια τμήματα μέχρι την ολοκλήρωση των ενεργειών και επαναεπικοινωνία με τον επισκέπτη για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος.
- Τήρηση σαφούς καταγραφής αιτημάτων, ενεργειών και εκκρεμοτήτων, ώστε να εξασφαλίζεται συνέχεια στην εξυπηρέτηση μεταξύ βαρδιών.
- Έγκαιρη ενημέρωση του Front Office Manager για σοβαρά ή επαναλαμβανόμενα ζητήματα και συμβολή στην αναζήτηση πρακτικών λύσεων.
- Διαχείριση τηλεφωνικών και ηλεκτρονικών επικοινωνιών που αφορούν την εμπειρία και την εξυπηρέτηση των επισκεπτών.
- Συγκέντρωση και αξιολόγηση των σχολίων των επισκεπτών και υποβολή προτάσεων για τη βελτίωση των υπηρεσιών.
Απαιτήσεις
Guest Relations για τη σεζόν 2027 Ο συνεργάτης θα πρέπει να διαθέτει έμφυτη ευγένεια, επικοινωνιακές ικανότητες και προσωπικό ενδιαφέρον για την εξυπηρέτηση των επισκεπτών. Δίνουμε έμφαση στην καθημερινή επικοινωνία, στην έγκαιρη ανταπόκριση και στη συνέπεια στην αντιμετώπιση κάθε θέματος που επηρεάζει τη διαμονή τους.
Απαραίτητα Προσόντα
- Προϋπηρεσία τουλάχιστον δύο ετών σε Guest Relations, Front Office ή αντίστοιχη θέση εξυπηρέτησης πελατών, κατά προτίμηση σε 4*_ή 5_* παραθεριστικά θέρετρα.
- Άριστη γνώση ελληνικών και αγγλικών. Η γνώση επιπλέον ξένων γλωσσών αποτελεί σημαντικό πλεονέκτημα.
- Ευγένεια, ενσυναίσθηση και ικανότητα να ακούει και να κατανοεί τις ανάγκες των επισκεπτών.
- Οργανωτικότητα, υπευθυνότητα και συνέπεια στην παρακολούθηση αιτημάτων και εκκρεμοτήτων.
- Ικανότητα διαχείρισης απαιτητικών περιστάσεων με ψυχραιμία και επαγγελματισμό.
- Ομαδικό πνεύμα και αποτελεσματική συνεργασία με διαφορετικά τμήματα.
- Άνεση στη χρήση ηλεκτρονικού υπολογιστή. Η γνώση PMS, ιδιαίτερα του Protel, θα εκτιμηθεί.
- Δυνατότητα εργασίας σε βάρδιες, Σαββατοκύριακα
Παροχές
Προσφέρουμε
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
- Διαμονή και διατροφή εντός του ξενοδοχείου (εφόσον απαιτείται)
- Ευχάριστο και υποστηρικτικό εργασιακό περιβάλλον
- Προοπτικές επαγγελματικής ανάπτυξης σε ένα δυναμικό resort που εξελίσσεται