Customer Success Manager B2B (m/w/d) | Vollzeit

Einleitung

Du liebst es, anderen zu helfen und verstehst etwas von informationstechnischen Zusammenhängen? Wir arbeiten papierlos, mit modernsten Tools und suchen genau dich!

Deine Aufgaben

In unserem Customer Success-Team bist du für die Beratung und Unterstützung unserer Kunden verantwortlich. Du hilfst ihnen dabei, unsere Softwarelösung zielführend einzusetzen und schulst sie bei Bedarf. Für Anwendungs-Fragen und Probleme im Tool bist du der erste Ansprechpartner im Unternehmen und sicherst den langfristigen Erfolg durch hochwertige Beratungskompetenz und das Identifizieren und Ausschöpfen von Cross- und Upsell-Potenzialen.

Wir suchen für den Kundensupport zum eine(n) Expert:in, der unseren Bestandskunden mit Rat und Tat zur Seite steht und zudem als Bindeglied zwischen Kunde und unseren internen Abteilungen (Entwicklung, Sales) fungiert.nächstmöglichen Zeitpunkt

Erster Ansprechpartner:in für unsere Kunden

OnBoardings für Neukunden

1st Level Support, sodass wir schnell und möglichst effizient unseren Kunden Antworten und Lösungen aufzeigen können

Konzeption- und Umsetzung verschiedener unterstützender Maßnahmen und Medien (Handbuch, Tutorials, etc.)

Kündiger-Rückgewinnung

Cross- und UpSell-Potenzial entwickeln

Dein Profil

Du hast mindestens 1-2 Jahre Berufserfahrung. Auch komplette Neueinsteiger/Quereinsteiger erwünscht

Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation/Ausbildung

Idealerweise hast du schon einmal mit einem SEO-Tool gearbeitet, kein Must have

Kundenorientierung und ein überdurchschnittliches Engagement sind für dich eine Selbstverständlichkeit

Du bringst eine schnelle Auffassungsgabe mit und arbeitetest stets ziel- und erfolgsorientiert

Du bringst ein hohes Maß an Eigeninitiative, eine sehr gute Organisationsfähigkeit sowie Verhandlungsgeschick und Spaß im Umgang mit Geschäftskunden mit

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprachler*in oder mind. C1-Niveau)

Was wir dir bieten

Ein junges, dynamisches und aufgeschlossenes Team

Startup-Spirit, flache Hierarchien, moderne Büroarbeitsplätze, einen Ausblick auf den Kölner Dom

Flexible Arbeitszeiten

Attraktive Verdienstmöglichkeiten

Schulungsangebote

Home-Office-Möglichkeit

Bis zu 30 Urlaubstage im Jahr

Regelmäßige Team-Essen und Events

Freie Getränke (Kaffee, Wasser, Tee)

Moderne Arbeitsausstattung

Aufstiegs- und Qualifizierungschancen

Spannendes und breites Aufgabengebiet mit entsprechendem Gestaltungsspielraum

SEO-Zertifikat