Informationstechnikermeister/in

Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung der globalen IT-Support-Organisation sowie Sicherstellung einheitlicher Service Standards über alle Standorte hinweg.
• Steuerung der Support Performance anhand relevanter KPIs, SLAs und Service-Qualitätsziele zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
• Standardisierung und Optimierung von ITSM-Prozessen, Eskalationswegen und Support Guidelines für effiziente und skalierbare Abläufe.
• Identifikation und Umsetzung von Prozessverbesserungen, Automatisierungspotenzialen und AI-gestützten Support-Lösungen.
• Enge Zusammenarbeit mit IT Leadership, lokalen IT-Teams und Business Stakeholdern zur Ausrichtung der Support Services an den Geschäftsanforderungen.
• Management kritischer Incidents, Service Risiken und Eskalationen sowie Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen.

Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung globaler oder international verteilter IT-Support-, Service Desk- oder IT-Operations-Teams.
• Fundierte Kenntnisse in IT Service Management, idealerweise auf Basis von ITIL, sowie Erfahrung mit Ticketing-Systemen, SLA-Steuerung und Service Reporting.
• Kenntnisse in Jira und Confluence sind wünschenswert
• Ausgeprägte Fähigkeit, KPIs zu definieren, Performance transparent zu machen und daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten.
• Erfahrung in Prozessoptimierung, Standardisierung, Automatisierung und der Einführung digitaler bzw. AI-gestützter Support-Lösungen.
• Starke Führungs-, Kommunikations- und Stakeholder-Management-Kompetenz sowie die Fähigkeit, technische Themen verständlich und businessorientiert zu vermitteln.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Serviceorientierung, Entscheidungsstärke und Belastbarkeit in kritischen Support-Situationen.

Wir bieten

• Ausgezeichnete Mittagsverpflegung auf Haubenkochniveau in unserem Betriebsrestaurant
• Attraktive Konditionen beim Erwerb unserer Produkte
• Professionelle kostenlose Unterstützung rund um mentale Gesundheit durch unseren Partner nilo.health
• Physiotherapie mit geringem Selbstbehalt, Betriebsärztin sowie betriebliche Altersvorsorge
• KlimaTicket Salzburg und Firmenrad-Leasing
• Flexible Arbeitszeiten durch ein attraktives Gleitzeitmodell sowie Home-Office Möglichkeit
• Flache Organisationsstrukturen mit Du-Kultur und kurzen Entscheidungswegen
• Ein konstruktives und innovatives Arbeitsumfeld in einem erfolgreichen, international tätigen Unternehmen

Bewerbung

Bitte bewerben Sie sich schriftlich unter folgendem Link: https://careers.novataste.com/job/Salzburg-Head-of-Global-IT-Services-&-Support-%28wmd%29-5020/1370464455/

Sonstiges

Das Mindestgehalt für diese Position beträgt € 3,748,13 brutto pro Monat auf Vollzeitbasis (38,5 Stunden). Eine deutliche Überzahlung entsprechend Ihrer Qualifikation und Erfahrung ist für uns selbstverständlich.

NovaTaste Austria GmbH Adolf-Schemel-Straße 9 5020 Salzburg