Gerente Call Center

Supervisar la operación diaria del call center para garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos, KPIs y SLAs. Planificar, coordinar y supervisar las actividades de los supervisores y agentes para asegurar la continuidad de la operación. Monitorear los indicadores de desempeño y elaborar informes de productividad, calidad y eficiencia. Implementar estrategias de mejora continua para optimizar procesos y aumentar la eficiencia operativa. Coordinar reuniones de seguimiento para revisar resultados y establecer planes de mejora. Gestionar el desempeño del equipo mediante capacitación, retroalimentación y evaluaciones periódicas. Promover un ambiente de trabajo orientado al compromiso, la colaboración y el desarrollo del personal. Supervisar el cumplimiento de los estándares de calidad mediante el monitoreo de las interacciones. Analizar los resultados operativos para identificar oportunidades de mejora y optimizar la experiencia del cliente. Gestionar incidencias operativas y coordinar acciones para garantizar la continuidad del servicio. Administrar los recursos y controlar los costos operativos del área. Dar seguimiento al cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y los objetivos establecidos. Coordinar con las diferentes áreas de la organización para garantizar el correcto funcionamiento de la operación. Supervisar el uso adecuado de las herramientas tecnológicas y sistemas de gestión. Elaborar informes ejecutivos sobre el desempeño de la operación y el cumplimiento de los indicadores. Diseñar e implementar planes de acción para mejorar la productividad y la calidad del servicio. Garantizar el cumplimiento de las políticas, procedimientos y normativas internas. Liderar proyectos de mejora continua enfocados en la optimización de procesos y resultados. Asegurar el cumplimiento de los indicadores de satisfacción del cliente, productividad, calidad y retención del talento.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Universidad
• 5 años de experiencia
• Edad: A partir de 30 años
• Conocimientos: Alta gerencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico