Analista de Suporte

Vaga de Consultor de Suporte

Descrição

Estamos em busca de um Consultor de Suporte para fazer parte da nossa equipe. O profissional será responsável por prestar suporte técnico aos clientes, solucionando incidentes, atendendo requisições de serviços e esclarecendo dúvidas relacionadas aos nossos produtos e serviços, garantindo um atendimento ágil e de qualidade.

Responsabilidades

Atender e resolver chamados de suporte técnico relacionados a hardware, software, redes, acessos e demais recursos de TI;

Realizar diagnóstico e solução de incidentes de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC);

Atender requisições de serviços dos usuários de TI;

Prover orientações e treinamentos aos clientes;

Registrar e documentar as atividades em ferramentas de ITSM;

Participar de reuniões e treinamentos internos.

Requisitos

Conhecimento em hardware, software, Active Directory (AD), Microsoft 365 e redes;

Conhecimento das tecnologias atuais de trabalho colaborativo e computação em nuvem;

Ensino Superior completo na área de Tecnologia;

Experiência mínima de 3 anos como Analista de Service Desk;

Boa comunicação oral e escrita, com habilidade no relacionamento interpessoal;

Capacidade de trabalhar em equipe;

Noções de ITIL e/ou outros conjuntos de boas práticas em TI.