After Sales & Technical Customer Care Coordinator (Help Desk)

Καθήκοντα

Η θέση συνδυάζει την εξυπηρέτηση πελατών μετά την πώληση, τη διαχείριση τεχνικών αιτημάτων και παραπόνων και τον συντονισμό της εσωτερικής λειτουργίας του Service.

Κύριες αρμοδιότητες

• Λήψη και πλήρης καταγραφή εισερχόμενων τεχνικών αιτημάτων και παραπόνων πελατών.
• Διερεύνηση κάθε περιστατικού μέσω στοχευμένων ερωτήσεων και συγκέντρωση όλων των απαραίτητων πληροφοριών.
• Παροχή αρχικών οδηγιών βάσει εγκεκριμένου οδηγού troubleshooting.
• Κατηγοριοποίηση και προώθηση των αιτημάτων στον κατάλληλο τεχνικό.
• Συστηματική ενημέρωση του πελάτη για την πορεία και τον χρόνο αντιμετώπισης του αιτήματός του.
• Παρακολούθηση κάθε υπόθεσης μέχρι την τελική επίλυση και επιβεβαίωση της ικανοποίησης του πελάτη.
• Παραλαβή, καταγραφή, σήμανση και οργάνωση των συσκευών που εισέρχονται στο Service.
• Καταγραφή των αναγκών και των παρατηρήσεων των τεχνικών.
• Συγκέντρωση επαναλαμβανόμενων περιστατικών και ενημέρωση του troubleshooting, μετά από τεχνική επιβεβαίωση.
• Ενημέρωση των tickets και του πλήρους ιστορικού επικοινωνίας στο CRM/ERP.

Απαιτήσεις

Αναζητούμε άτομο με αποδεδειγμένη εμπειρία στην επικοινωνία με πελάτες, το οποίο μπορεί να διαχειρίζεται με ψυχραιμία και επαγγελματισμό ένα αίτημα ή ένα παράπονο, να συλλέγει τις απαραίτητες πληροφορίες και να παρακολουθεί το αίτημα μέχρι την οριστική επίλυσή του.

Απαραίτητα Προσόντα

• Προϋπηρεσία σε Customer Care, After-Sales Service, τμήμα παραπόνων, τηλεφωνική εξυπηρέτηση ή συντονισμό τεχνικής υποστήριξης.
• Αποδεδειγμένη ικανότητα διαχείρισης παραπόνων και απαιτητικών επικοινωνιών με πελάτες.
• Πολύ καλή προφορική και γραπτή επικοινωνία.
• Ικανότητα ενεργητικής ακρόασης και συλλογής των ουσιαστικών πληροφοριών κάθε περιστατικού.
• Οργανωτικότητα και συνέπεια στην παρακολούθηση πολλών ανοιχτών υποθέσεων.
• Πολύ καλή χρήση Η/Υ
• Καλή γνώση αγγλικών.
• Τεχνική αντίληψη και δυνατότητα κατανόησης βασικών οδηγιών troubleshooting.

Επιθυμητά προσόντα

• Πτυχίο τεχνικής κατεύθυνσης ή σχετική εμπειρία σε τεχνικά προϊόντα και συσκευές.
• Εμπειρία σε οργανωμένο Τμήμα Service ή τεχνικό help desk.
• Εμπειρία σε ιατροτεχνολογικό, οδοντιατρικό, ηλεκτρονικό ή ηλεκτρομηχανολογικό εξοπλισμό.
• Γνώση διαδικασιών διαχείρισης παραπόνων και συστημάτων ποιότητας, κατά προτίμηση ISO 13485.

Παροχές

Παροχές

• Πλήρης απασχόληση με φυσική παρουσία στη Θεσσαλονίκη
• Μηνιαίες μικτές αποδοχές: 1.350€
• Οργανωμένη εκπαίδευση στα προϊόντα και στις διαδικασίες Service, στα ιατροτεχνολογικά προϊόντα και δη από την παραγωγή έως και μετά την πώληση
• Σταθερό και οργανωμένο εργασιακό περιβάλλον
• Δυνατότητα επαγγελματικής εξέλιξης στα τεχνικά και παραγωγικά τμήματα της εταιρίας

Λοιπά

• Η θέση αφορά τα αιτήματα για τεχνική υποστήριξη μετά την πώληση και παρακολούθησή τους μέχρι την επίλυση.
• Πλήρης απασχόληση με φυσική παρουσία στη Θεσσαλονίκη (χωρίς δυνατότητα τηλεργασίας).
• Σταθερό πρωινό ωράριο 08.00-16.00 μ.μ.
• Καθημερινή επικοινωνία στα αγγλικά με πελάτες εξωτερικού (απαιτείται ευχέρεια στην αγγλική γλώσσα)
• Μηνιαίες μικτές αποδοχές: 1.350€