Sachbearbeiter / Sachbearbeiterin Kundenservice (m/w/d)

Was wir gemeinsam bewegen wollen Unsere Whiskys und Spirituosen haben Geschichte , und du sorgst dafür, dass sich unsere Kundinnen und Kunden bei uns gut aufgehoben fühlen. Kirsch Import importiert und vertreibt Whisky und Spirituosen aus aller Welt. Bei uns laufen im Customer Service alle Fäden zusammen. Hier treffen Anfragen von Fachhandel, Gastronomie und Endkundschaft auf Außendienst, Lager, Buchhaltung und Brand Management. Wir koordinieren, verbinden und lösen. Dabei leitet uns ein Wert, den wir Càirdeas nennen, gälisch für Freundschaft. Wir kennen unsere Kundinnen und Kunden mit Namen und Geschichte, nicht nur mit Kundennummer. Und wir behandeln Kolleginnen und Kollegen genauso: Freundschaft in alle Richtungen. Du musst kein Whisky-Profi sein. Produktwissen, unsere Systeme und Abläufe bringen wir dir in der Einarbeitung bei.

Deine Aufgaben Du bist erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden am Telefon, per Mail und per WhatsApp und bearbeitest ihre Anfragen in Zendesk Du erfasst und bearbeitest Aufträge in unserem Warenwirtschaftssystem Alphaplan Du kümmerst dich um Reklamationen und klärst sie gemeinsam mit Lager, Buchhaltung und Außendienst Du bist Anlaufstelle für Anfragen aus dem Haus und sorgst dafür, dass zwischen den Abteilungen nichts verloren geht Du berätst zu unserem Sortiment und hilfst dabei, den passenden Whisky zu finden Du organisierst deine Aufgaben in Asana und hältst Wissen und Abläufe in Notion fest

Dein Profil Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice oder in der Sachbearbeitung.  Auch ein Quereinstieg aus Handel oder Gastronomie ist willkommen Du telefonierst gern und schreibst freundlich und sicher auf Deutsch. Englischkenntnisse sind ein Plus Du bleibst an einem Anliegen dran, bis es erledigt ist Wenn du etwas nicht weißt, findest du es heraus oder fragst nach Du arbeitest sorgfältig und dokumentierst so, dass Kolleginnen und Kollegen nahtlos weitermachen können Du arbeitest gern mit digitalen Tools, bist offen für Neues und hast Lust, Whisky und Spirituosen kennenzulernen

Warum wir? Arbeitszeiten: Montag - Freitag von 08:00 - 16:30 Uhr 30 Tage Urlaub (bei Teilzeit anteilig) Strukturierte Einarbeitung in unsere Produkte, Systeme und Abläufe Ein kollegiales, hilfsbereites Team mit offener Kommunikation Firmenfitness, Rabatte auf unser Sortiment, Geburtstagsgutscheine und weitere Benefits Kaffee, Wasser und frisches Obst, kostenfreie Parkplätze Regelmäßige Teamevents

So erreichst du uns Klingt gut? Dann werde Teil des Kirsch-Teams!

Wir freuen uns auf deine Bewerbung per E-Mail an bewerbung@kirschwhisky.de . Dein Lebenslauf reicht, ein Anschreiben brauchst du nicht. Du hast Fragen? Ruf uns gern an: +49 (0)4206 30536 - 0