Asesor de Servicio I

Asesor de Servicio Atención al cliente Indicadores de gestión

¡Únete a nuestro equipo como Asesor de Servicio I y sé la voz que transforma cada requerimiento en una solución! Tu experiencia en atención al usuario es clave para brindar respuestas oportunas y de calidad. En este rol, tendrás la oportunidad de investigar, revisar y resolver comunicaciones, además de ofrecer soporte telefónico de nivel I. Se requiere conocimiento y/o experiencia en gestión y atención de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos), atención al usuario y manejo de herramientas ofimáticas y sistemas relacionados con la gestión de solicitudes. Es importante contar con habilidades de comunicación, servicio al cliente, redacción y orientación al usuario. ¡esta es tu oportunidad! Postúlate y sé parte de un ambiente colaborativo que valora la calidad del servicio. Responsabilidades: Gestionar y resolver comunicaciones de los usuarios de manera efectiva. Brindar atención telefónica de nivel 1 resolviendo dudas e incidencias. Investigar revisar y dar seguimiento a los requerimientos de los pacientes. Contribuir al cumplimiento de los indicadores de gestión y niveles de atención. Utilizar herramientas ofimáticas para la documentación y seguimiento de casos. Colaborar con el equipo para asegurar una experiencia de servicio excepcional.

Requerimientos: Técnico Profesional Administrativo. Mínimo un año de experiencia en roles de servicio al cliente o atención telefónica. Manejo de herramientas ofimáticas. Conocimiento en atención telefónica de nivel 1. Conocimiento y experiencia en gestion y atencion de PQRS (Peticiones, quejas y reclamos) Experiencia en atencion al usuario.

Nivel de educación: Técnico

Sectores laborales: Servicio al cliente y afines Administración y oficina

Cargo: Asesor de servicio I

Otras habilidades: Habilidades técnicas: Herramientas ofimáticas Gestión de requerimientos Indicadores de gestión

Habilidades interpersonales: Resolutiva de comunicaciones Atención telefónica nivel 1